全面品质经营(TQM)的管理模式资料.pdfVIP

全面品质经营 (TQM)的管理模式 第一步 建立 TQM管理与 文化的环境 远景 长期承诺 人人参与 有规律的方法 支持系统 训练 第二步 界定任务 第三步 设订绩效改进机会 目标及优先次序 第四步 拟订改进计划 与行动方案 第七步 检讨与再循环 第五步 利用工具与方法 改进计划成效 第六步 评估成果 ( 一) 领导阶层建立管理与文化的环境 愿景 长期承诺 人员参与 有规律的方法 支持系统 训练 ( 二) 界定任务 投入 产出 作 业 组 织 顾 客 供 货 商 需求与回馈 需求与回馈 每一个员工都有其顾客 ( 内部与外部 ) ，TQM把注意力 集中在如何为顾客提供能符合他们所需要与期望的产品 与服务上，组织内的每一成员必须要了解其工作目的。 ( 三) 设订绩效改进目标 目标应先从高阶管理阶层订起，应能反映出对 组织生存具有关键的过程或满足顾客期望的策略性 选择。 中阶与作业线上的管理者设订功能与过程改进 的双重目标，以求达到由高阶管理者所设定的策略 性目标。 ( 四) 拟订改进项目与行动计画 绩效改进目标是由最高管理阶层逐次达于作业阶 层，为达成这些目标，应建立小组及进行团队活动： 指导小组发展 TQM理念，设定长期目标及鉴别关 键过程。 改进小组设定改进目标及行动计画。 问题解决小组应用结构性的方法执行改进计画。 ( 五) 用绩效衡量的工具与方法执行项目 1. 过程 供货商 顾客 6. 2. 确认与 建立量 标准化 测指针 5. 3. 鉴定与 执行