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电商客服岗位职责 电商客服工作内容 电商客服岗位职责vert;电商客服工作内容 电商客服（岗位职责） 1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询； 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单； 3、负责解答客户安装、使用过程中的问题； 4、负责客服回访与跟跟踪维护； 5、配合完成其它相关工作。 1、大专以上学历，有相关工作经验者优先； 2、有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力； 3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流； 4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求 电商客服（岗位职责） 1、负责电商平台的顾客咨询； 2、处理OTA订单； 3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。 1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力； 2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件； 3、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系； 4、吃苦耐劳，责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高； 5、了解熟悉电商及OT