陕西省住宅小区物业服务指导标准资料.pdf

陕西省住宅小区物业服务指导标准 项目 内容与标准 一级 二级 1、物业服务企业应具有三级 ( 不含暂定三级 ) 以上物业管理资 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同” 1 质。 （以下简称“合同” ），公示服务标准、收费标准。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同” （以 2 、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档 2 下简称“合同” ），公示服务标准、收费标准。 案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管 3 、物业服务从业人员人均服务建筑面积， 多层项目在 3500 3 理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 平方米以下、高层项目在 2500 平方米以下。 （一 4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3000 平 4 、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设 4 方米以下、高层项目在 2000 平方米以下。 备职责，承接手续齐全。 ） 5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职 5 、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分 5 责，承接手续齐全。 类成册，管理有序，查阅方便。 基 6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成 6 、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规 6 册，管理有序，查阅方便。 范，服务主动、热情。 本 7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范， 7 、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取 7 服务主动、热情。 得与其岗位相一致的资格证书。 要 8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与 8 、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所， 8 公示 16 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投 其岗位要求相一致的资格证书。 求 9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公 诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率 95%以上。 9 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见， 满意率 75% 9 示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建 立回访制度，有回访记录，年回访率 98%以上。 以上。 10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以 10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服 上。 务资金的收支情况。 11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资 金的收支情况。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保 1 录齐全。 养记录齐全。 （二 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状 2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使 2 况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主