电话接听规范与流程.pptVIP

七、来电者想查询患者信息，调度员回答规范用语 报警者：XX月XX日XX点在XX位置的车祸，伤员叫XXX。 调度员：这名伤者是由我们调派XX医院出车，现在伤者已经接回XX医院，请您直接与XX医院急诊联系，电话是。如需获取相关报警录音等信息，请您携带警官证，贵单位开具的介绍信，来我中心调度科调取相关信息，届时我们将全力协助您完成取证工作！ 临沂市120急救指挥中心 调度员接警规范用语 * 学习文档 八、病人转院接警的规范用语 调度员：您好！120！请问您需要医疗救护吗？ 报警者：我们这里有个病人需要转往**医院。 调度员：请问病人在哪里？是门诊病人还是住院病人？是什么病？现在病情如何？ 报警者：。。。。。 如果是门诊病人调度员：好的，我们马上派**医院的救护车，请保持电话通畅，在**（位置）等车。 如果是住院病人调度员：请您的主治医师接电话