十二种的营销工具.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 十二种最新的营销工具 1 体验式营销 从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、 发达而产生的。 对于那些 刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说， “体验”只是一种奢侈。其次，从微观上看， 体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、 功能上已作的相当出色， 以至于顾客对 特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益” ，即“体验” 。 体验式营销是要站在消费者的感官 （Sense）、情感 （Feel ）、思考 （Think ）、行动 （Act ）、 关联 （Relate ）等五个方面， 重新定义、 设计营销的思考方式。 此种思考方式突破传统上 “理 性消费者” 的假设， 认为消费者消费时是理性与感性兼具的， 消费者在整个消费过程中的体 验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 我们一般将体验分为五种类型， 但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动， 一 般是几种体验的结合使用， 将其称之为体验杂型。 进一步来说， 如果企业为顾客提供的体验 是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。 通常， 企业的营销人员为了达到体验式营销目标， 需要一些工具用来创造体验， 我们将 这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：视觉与口头的识别、 产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。 另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。 “感 官”引起人们的注意； “情感”使的体验变的个性化； “思考”加强对体验的认知； “行动” 唤起对体验的投入； “关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。 目前很多企业在其产品和服务的质量、 特色、 功能上搞得一团糟， 这样不仅不会给顾客 带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。 1 v1.0 可编辑可修改 传统的营销理念，企业强调“产品” ，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。 现代的营销理念强调客户“服务” ，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的 营销趋势将崇尚“体验” ，企业只有为客户造就“难忘体验” ，才会赢得用户的忠诚，维持企 业长远发展。 2 一对一营销 目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一” ，教会一个销售人员做到热心周 到是一回事， 至于真正掌握如何识别、 跟踪并与一个个的客户打交道， 进而做到产品或服务 的“量体裁衣” ，那实在是另外一码事儿。 “一对一营销” 的核心思想是： 以 “顾客份额” 为中心， 与顾客互动对话以及 “定制化”。 企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的 “顾客份额” 上来， 关注本企业产品在顾客所 拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。 了解 “顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分， 我们可以把顾客归属到 “需去争取的”、 “需进行培养的”和 “需进行维系的”三个不同的阶段， 以便有针对性地进行市