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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 三级人力资源管理师章节知识点1 人力资源管理师考试模拟题：2019三级人力资源管理师章节知识点1 人力资源管理师考试精英通关课程  (1)  背景综述：  某市城建档案管理办公室每天上午8点上班。员工有一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。  大约从去年开始，主任注意到打字员和档案管理员之间的争执起来越多。当他们找主任讨论这些争执时，可以确定是由于对岗位职责的误解所引起的。打字员感到档案管理员有过多的空闲时间处理私事和进行社交，因此表现出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班，做那些他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。档案管理员强调他们不应该承担任何额外的工作，因为他们的薪水没有反映这些额外的工作。  这个办公室中的每一个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，在那以后，由于计算机系统的应用，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化。但这些变化一直未被写到书面材料中。主任以前曾召开全体员工会议讨论办公室出现的问题，然而，这几个月以来却没有召开过任何会议。  分析要求：  1、 你会建议这个主任采取什么行动?  2、 你认为工作说明书为什么在许多组织里都没有被更新?  参考答案：  1、 建议这个主任采用工作日志、问卷调查、访谈等方式重新进行工作分析，根据工作的实际情况及时更新工作说明书，解决在秘书、打字员和档案管理员之间存在的工作量不均衡等问题。  2、 在许多组织里工作分析没能得到更新的原因在于：  2 一些组织的人员没有正确地认识工作分析的意义，工作分析是人力资源管理的基本工具，而不是最终结果，更不是形式。不是编制好说明书就算完事了，而是一个系统地管理过程。如根据工作的变化情况及时进行更新工作说明书等。  2 工作分析的过程及管理是个相当麻烦地事情，工作信息的收集等，费时费力，因而很多管理者不愿花时间去做这件事，因而致使工作分析及工作说明书流于形式。  (2)  背景综述：  下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。  黛安娜.波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项人事安排。从黛安娜急切的声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。大约5分钟后，黛安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。  “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我干不下去了。我怎么能干得了呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽zui大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，虽然这是一件平平常常的事。但像这样的事情，每天都在发生。  “昨天早上7：45我一到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士达纳留给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午在向董事会作汇报时用。要知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30分钟以后，我的直接主管、基层护士监督员乔易斯走进来问为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任雷诺兹医生从我这里把她们俩要走了，说是急诊科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹医生坚持要这么办。你猜，乔易斯说什么?她叫我立即让这两位护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次，我实在干不下去了，一家医院就只能这样运作吗?”  分析要求：  1、 这家医院在组织结构上存在什么问题?  2、 你周围是否有类似情况，该如何处理?  参考答案:  1、 该医院在组织结构上存在的问题，主要表现在多头领导。按照管理学的理论去解释，就是指挥链存在问题，不能实现统一指挥造成下属无可适从，影响工作效率和工作关系。  2、 在我们的周围存在很多类似情况，一则是有些企业根本没有什么工作分析，没有合理划分工作职责、内容和工作关系，没有意识到这种多头领导是缺乏工作分析和工作设计造成的;二则，有些管理者知道这种情况的存在，而把它当作一种管理艺术，故意制造矛盾等。根据情况的不同，我们处理的时候，也要不同，如是第1种情况，可以建议管理者进行工作分析和工作再设计来避免这种情况的存在，构建组织合理的结构图。若是第二种情况，要使管理者正确认识制度上的相互监督和多头领导的不同，避免多头领导。