万科精装修项目《管理流程》讲师版课件.pptVIP

举例：土建结构与装修偏差 为什么我家的冰箱放不下？ 为什么瓷砖排版不一样？ 为什么我家吊顶和别家不同？ 样板先行制度 施工样板 施工样板 工程实现阶段 示范单位访客反响 施工单位反响 成交客户反响 未成交客户反响 研发阶段 客户需求调研 方案测试 样板间测试 交付回访 入住阶段满意度回访 6个月居住体验回访 1年居住体验回访 研发关键阶段—产品优化 分级体系 分级名称 配置 豪华 制订中 标准 先进 领先 产品优化的最终目标？ 标准产品库 产品优化的目标 研发阶段小结 流程起点：目标客户 共性需求 流程阶段总结1-产品研发阶段 产品选择：1标准化产品 2新产品 装修方案： A 装饰先行 B 本钱规划 C 部品标准化 施工图设计： 建筑、室内充分交圈 样板体验及产品优化： A 全方位客户反响 B 产品标准库+分级体系 第二局部 操作阶段 A 生产准备 B 大面积装修 C 竣工交付 第*页 装修房工程 管理流程概述 装修房工程管理流程全景 主责部门 流程阶段 工作方法 关键成果 主责 部门 关键 成果 工作 方法 三大核心内容 课程目标 装修房工程流程管理说明 是根据装修房的具体操作制定的 标准化处理解决步骤和程序 有效提高 工作效率 以流程 标准化 管理工 作进程 明确岗 位职责 及时跟 进处理 问题思考 装修房工程管理流程和哪些部门有关? 营销、设计、采购、本钱、工程、工程部和客服。和我们所有的人都息息相关！ 课堂练习—工程管理流程 分组讨论并展示： 请每组分别讨论并在“装修房管理流程图〞的空白处填写所有组员共同同意的流程步骤，并分组阐述各自的理由。 立项阶段 输入条件 主责部门 输出成果 装修标准 市场定位 工程定位 客户定位 初步本钱规划 标准产品库 装修标准分级体系 营销管理部负责 设计管理部等部门支持 管理层决策 装修标准 设计任务书 装修方案图 装修方案图 设计任务书 设计阶段 装修施工图 设计管理部负责 建筑设计院与室内装饰设计院配合完成 管理层决策 采购阶段 输入条件 输出成果 主责部门 装修施工图 工程装修材料部品选择清单 工程客户个性化选配清单 …… 营销管理部负责 设计管理部等部门配合 管理层决策 房屋交付 标准 采购阶段〔续〕 输入条件 主责部门 输出成果 装修管理 指导书 标准工序 停点验收一览表 施工工艺标准 成品保护标准 分户验收 其他标准、相关图纸及合同文件 工程管理部负责 工程管理部技术支持 样板实施阶段 输入条件 输出成果 主责部门 装修施工图 房屋交付标准 工程管理指导书 监理合同 工程装修房工程停点验收一览表 …… 工程管理部负责 监理负责编制 工程管理部对成果审核并备案 装修工程监理管理方法 工程管理指导书 分包施工组织设计 分包施工方案 工程管理部负责 监理、施工方负责编制 工程管理部对成果审核并备案 装修施工组织设计 样板实施阶段〔续〕 样板实施阶段〔续〕 输入条件 主责部门 输出成果 采购部主责 工程装修房采购方案 装修施工图 供方资源库 装修房工程管理标准库 供方配合要求〔工程部提供〕 售后效劳标准及要求 毛坯房移交精装的标准 分户验收表 工程部负责，监理组织并跟踪问题及问题封闭 每户质量档案 装修界面验收,大面积施工阶段 交付阶段 输入条件 输出成果 主责部门 客服部负责 装修房推进工作组参与 缺陷反响分析报告 入伙问题记录 工程管理流程关键阶段 全流程关键阶段 工程/客服 工程 设计/客服 设计 设计 设计 采购/本钱 采购/工程 营销 阶段 关键成果 工作方法 核心问题 影响点 主要 责任人 阶段关键点 流程关键阶段 研发阶段 操作阶段 工程研究 装修方案 施工图 样板间装修 产品优化 生产准备 大面积施工 竣工交付 我们的目标客户是谁 目标客户需要什么样的产品 要解决的核心问题？ 研发关键阶段—工程研究 旧模型 新模型 城市地图：研究土地属性找到土地价值同客户价值之间的对应关系； 客户细分：研究客户分类指标，找到影响客户房屋需求的关键因素，得出客户分类结果； 七对眼睛： 工程研究的方法 装修房方案设计的依据？ 基于营销部门提供的“装修标准—客户定位报告〞。 研发关键阶段—装修方案 如何更好的实现客户需求？ 专业源于专注—精简户型数量 装饰设计先行且为主 什么是成熟/标准化产品？ 1 集团范围成熟产品 U5\兰田一号 2 区域范围内标准化产品 TS 装修方案—标准化产品选择 装修方案—标准化产品选择〔续〕 1借鉴成熟产品的理念，而