特许经营地区督导课程(OSC).pptx

特许经营地区督导课程(OSC)Operation Supervisor Course;目 录;督导工作职责说明 督导的位置;督导工作职责说明 职位说明;督导工作职责说明 督导具备的基本素质;督导的作用 公司针对加盟店的承诺;督导的作用 公司针对加盟店的承诺;督导的作用 公司针对加盟店提的要求;督导是公司与加盟商之间的桥梁;有效人际实务 人际实务;有效人际实务 人际关系与工作任务; ;有效人际实务 有效人事实务的模型;有效人际实务 影响力;分店观察 简介;分店观察 基本观察技巧;分店观察 检查表的使用;分店观察 检查表的使用;分店观察 检查表的使用;分店观察 公司标准的建立;分店观察 公司标准的建立;分店观察 与加盟商及店经理的沟通方式;分店观察 与加盟商及店经理的沟通方式;目的： 1 。协助加盟店维持高标准 2 。维护公司标准和公司利益进行监督;分店观察 营运检查表;开业营运检查 日常营运检查 特别营运检查 全面营运检查;分店观察 违规通知书;协调加盟商与公司关系 ;冲突发生的原因： 1、加盟者对所经营的特许经营业务毫无兴趣(或已失去兴趣) 2、公司的支持少于加盟商的期望 3、公司在某地区开设分店过多影响加盟商经营 4、营销或广告活动不当 5、加盟商与公司之间沟通不畅 ;6、公司所提供的支持与所收取的费用不相称 7、经营程序或政策改变带来的收益低于加盟商的投入 8、加盟商对公司所要求必须购买的产品的价格不满意 9、加盟商对此特许经营项目期望不现实 10、公司对直营店和加盟店的不同政策; 为什么有上述问题的出现？应该怎样避免？ 如果公司的基本政策是公正、科学和合理的，造成上述冲突的因素大多数与“粗心的”管理有关;协调加盟商与公司关系;协调加盟商与公司的关系;协调加盟商与公司关系 ;合作阶段;协调加盟商与公司关系 ;甄选加盟者 适合的加盟者的特质;甄选加盟者 成功加盟者的个人特质;甄选加盟者 加盟申请者常见问题;??选加盟者 加盟申请者常见问题;甄选加盟者 加盟申请者常见问题;公司基本资料 项目投资指南 本地区加盟者资料 从签约到开业的操作流程 加盟申请表格 公司特许经营计划宣传册 ;甄选加盟者 加盟甄选流程;甄选加盟者 申请加盟流程;工作重点设定;工作重点设定 设定工作重点的意义; 确定你所管辖区域的工作目标之前要首先确定以下两个目标：;如果公司目标是确保以下四项指标的提高 顾客满意 利润 人员发展 市场占有率;根据重点努力：寻找分店机会点 因为你所管辖的分店中，机会点的80%都集中在20%的分店里，根据你亲身参与得来的信息，着重去解决各专卖店的重点问题，会使你的每月工作目标明确且有成就感。 ; 你的工作内容必须是有重点的，根据下面的表格，会帮你在本月的工作安排时明确工作重点。;人员 哪一家分店有最大机会点？ (在士气、培训和人员发展上);人员 影响人员的因素中，哪一方 面的有最大机会点？; 在你所管理的店经理中，每个人均有不同的优点和机会点，着重发现他们的最大机会点，并将改进他们这方面机会点的工作列入本月的工作安排中。;根据重点努力 寻找店经理机会点;工作重点设定 使用行事月历;谢谢！