现代商务礼仪周思敏.pptx

现代商务礼仪 博得世纪（深圳）管理顾问机构 特邀讲师 中国(香港)国际礼仪研究院　　　 　 院 　 长 北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司　董 事 长 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长 国际SMC机构 　　　　　　 高级讲师 台湾选美协会 礼仪顾问 北京大学EMBA班 客座教授 2022奥运礼仪知识大赛 专家评委 荣获2022年中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物周思敏会 面 礼 仪第一篇一、商务活动的事前准备1、自我介绍资料(四种形式)二、商务活动中的仪容仪表眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺正装 朴素 素面 没有花纹上衣口袋 不要放笔表 配合身份 避免 戴名贵手表皮带 和鞋子服装 颜色能搭配口袋 不要放杂物公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）裤子 要烫出裤线鞋子 搭配得体的 正装皮鞋男士仪容七大自照1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表七大自照1.正确使用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮配件 避免过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料手提包 定期整理（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）连裤袜 配合西服的 素净颜色鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂女士仪容七大自照1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 女士服饰规范（仪表）1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等3、内衣：以肤色 、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包女士仪表七大自照1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖仪 容 规 范1、 淡 雅2、 简 洁3、 适 度4、协 调5、避 短6、庄 重形象的塑造 ——穿衣服饰 着装的要点： 扬长避短符合身份区分场合遵守常规三、商务活动中的仪态仪 态 规 范正确的 站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、拥抱不雅观的小动作: 打哈欠、剔牙……等。仪 态 规 范蹲 姿1.高低式（适用于男士）2.交叉式（适用于女士）3.半跪式仪 态 规 范常用的会面礼仪拱手礼吻手礼合十礼挥手礼贴面礼仪 态 规 范鞠躬15°- 30°眼神第一次与客户目光接触时间不少于3 秒仪 态 规 范眼 神上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人仪 态 规 范目光接触的意涵视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智忌：上下打量四、商务交往中的会面礼仪1、称呼礼仪正确称呼 2.国际通用1.符合身份3.入乡随俗4.主次分明A 、没有称呼例： 喂！叫你呢！B、 替代性称呼例：五号、八号等 一般称呼 姓名称呼 职务称呼 职业称呼 亲属称呼礼仪的距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米礼仪距离：1.5~3米公共距离：3米以外名片的应用1、动 作2、语 言3、眼 神4、摆 放5、表 情6、收 藏 7、联 络五、商务交往中的会面礼仪寒暄与问候交谈时那些问题最重要一、讲什么（内容）二、如何说（形式）细语柔声善于和交际的对象互动尊重对方谈话礼仪的四个不准别轻易打断别人不补充对方不纠正对方不质疑对方涉及个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问经历说什么 六不谈不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题接 待 礼 仪第二篇不同等级的接待规格：1.高规格接待2.低规格接待3.等规格接待一、介绍他人1.先卑后尊2.先晚后长3.先男后女 4.先个人后团队二、引领礼仪（距离与眼神）仪 态 规 范常用的引领手势横 摆：（小请）请的手势 手位高度45 °（中