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南京供电公司配电设施故障抢修管理办法 南京供电公司配电设施故障抢修管理方法第一章总那么第一条依据江苏省电力公司生字文,结合我公司详细状况，根据江苏省电力公司配电设施故障抢修管理方法的规定，实现优质效劳的常态运行，理顺配电设施故障抢修流程，实在进步客户满足度，特制定本管理方法。其次条本方法适用于南京供电公司所属各供电公司的配电设施故障抢修管理工作。其次章职责第三条客户效劳中心负责受理客户故障报修、准时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。第四条基层单位现场运行人员及调度通信中心配网调度和基层调度负责监视配电网络运行状况，发觉配电线路及相关设施故障后应准时通知有关单位和客户效劳中心，并协作故障抢修下达停送电调度指令。第五条配电部或生技科、营销部门分别负责各自管辖范围内的配电设施故障抢修，提出停送电申请准时向配网调度汇报，并向客户效劳中心通报故障抢修状况。第三章工作内容第六条客户效劳中心1、当值客户代表受理客户故障报修时应具体记录客户姓名、联络电话、地址、供电线路、故障现象等具体的故障信息。2、经推断或勘查属于客户内部用电设施的故障，当值客户代表应向客户说明可自行托付有资质的抢修队伍前往修复。客户如有困难，客户代表可受客户托付代为联络抢修队伍并实行有偿效劳。3、经推断或勘查属于客户外部故障，客户代表应按设备管辖范围快速与有关抢修部门或其所属抢修班组