2010年广州移动市场线条关键岗位“XXXX行动”培训项目执行方案.pptxVIP

2010年广州移动市场线条关键岗位 “****行动” 培训项目执行方案 2010年01月 审时度势 中国电信业的新三国时代已经全面揭幕，全业务竞争的新格 局、新模式，让人欢喜也让人忧愁。网络、品牌、客户之争，完 全进入了白热化阶段！广东省通信市场作为发展最成熟、消费能 力最强的省份之一，广州地区更加是竞争最为惨烈的地区。 “工欲善其事，必先利其器”，竞争越惨烈，队伍建设越重 要，人才往往成了战争胜负的关键要素，特别是在全业务经营的 “转变”下，队伍要在变化中适应、在变化中成长，更加是至关 重要！ 人的价值，在于挖掘 人的潜能，在于激发 应变而动 全业务经营格局之下，市场线条面临前所未有的竞争压力与 工作挑战。职业化队伍的成长，需要科学系统的人才培养计划与 行之有效的素质培训工作。 新理解 工作 环境 时变 指标 导向 事 变 势 变 职业化队伍 成长必然 新思维 行动技能 客户 需求 动态之下…… 竞争 压力 新心智 项目宗旨 欲求“行之有效的素质培训工作”，必先突破培训管理工作的 三大困惑： 辩证分析三大困惑 困惑一：讲师选用 困惑一：讲师选用 • • • 职业讲师的聘用：理论专业、实战欠缺 内部讲师的使用：敬业型、实战型、欠专业 冲突：实战与理论的不平衡 聘外脑VS用内脑 困惑二：内容选择 困惑二：内容选择 • • 外部经验：可借鉴、可启发，但具有使用局限性 内部标准：实战性强、可操作、但缺乏理论深度 外部经验VS内部标准 困惑三：讲师培养 困惑三：讲师培训 重理论VS重实战 • • 重理论：实战问题分析解决能力弱、理论高度强 重实战：实战问题分析解决能力强、理论高度弱 项目宗旨 广州移动立足企业发展、聚焦培训需求，结合当前形势与培 训趋势，整合培训管理五大创新元素，锐意创新、全力打造“**** 行动”培训项目。 突破三大限制 整合资源优势 结合最新培训精髓 创新培训管理工作 项目宗旨 打造长效培训模式 运行知识管理机制 目录纲要 1. 需求分析 2. 项目设计 3. 方案实施 4. 成果应用 5. 其他执行说明 需求分析 “纵向”需求： 结合广州移动市 场线条的培训积 累，提炼实用型 理论、工具，确 保过往成果的延 伸发展与合理应 用，并融入到后 续的项目中作为 有效资源。 “资源运用”需求： 培训资源的有限性与 亮点需求并存，如何 平衡？？ “务实性”需求：结合 “创新”需求：突破 课题面授、传统学习 的模式，确保培训受 众的认同与参与度。 广州移动市场线条的区 域化管理、以提升“执 行力”为重点。 “横向”需求：结合广州移动市场线条的培训经历轨迹，队伍 工作模式与管理模式的变化（包括人员素质的基本面变化）， 设计具有“引导性”培训，重点突出时适时、适变、适用。 项目设计 辩证诊断 （学习需求） 内化引导 知识活化 （学习延伸） （学习促进） 更新 学习矩阵 （学习管理） 项目设计 关键岗位 第二模块 （知识活化） 第一模块 （辩证诊断） •服务厅值班经理 •服务厅营业员 •客户经理 •渠道经理 •社区经理 二阶界定： 研究市场线条关键岗位发展现状，并从 公司战略需求、队伍发展需求、实际 工作需求”分 变化 因素 望 工作态度、工作行为 工作优点、工作不足 析队伍现状， 为打造高效团 队建立基础理 论依据， 短板 环节 闻 工作意见、工作困难 一阶界定： 个人理解、个人观点 公司要我做的角色； 领导要我做的事情； 我需要做到的效果。 问 三维度工作定位、工作 要求、工作热点 核心 流程 切 工作脉搏、工作焦点 成果延伸应用 打造咨询型内训师团 队！ ：针对格局变化，精简流程、提炼 关键动作；细化执行标准，确保 细致到位； ：实施各线条的“小班引导式教 学”,并以此为基础设计各线条工 具手册及标准课程的课件包, 确保 精 细 化 第四模块：成果转化 （内化“引导”机制） 管理：相关技能的实战化与融入化； 开展各个线条的以工具手册为基础的 标准课程,实现成果支撑，并建立长期 的内化驱动机制。（督导管理提升动 作固化与日常修复功能） 第三模块 （学习矩阵） 方案实施——第一模块（辩证诊断:调研） 辩证诊断工作安排：（1-2月） 维度一：基于新格局下的市场战 略，结合五类关键岗位的工作使命 及岗位职责进行研究分析。 结合三大维 度，从“渠道有效 性”的角度对五个 关键岗位队伍进行 流程与工作模式的 需求诊断分析。 分公司 领导 维度二：基于公司的渠道经 营策略，结合市场一线的渠 道管理工作情况。 中心 经理 三维度 结构 维度三：基于市场营销战术执行， 结合渠道工作现状及存在问题。 关键 岗位 诊断手段： 诊断模式： （望、闻、问、切辩证模式） （望、闻、问、切辩证模式） 望 工作态度、工作行为 1.营销事件分析（CASE T