公司员工礼仪守则,公文写作,规章制度 .docxVIP

PAGE PAGE 1 公司员工礼仪守则,公文写作,规章制度 （一）公司内应有的礼仪 第一条 职员必需仪表端庄、洁净。具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常留意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。 其次条 工作场所的服装应清洁、便利，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前消逝时，应配激领带，并留意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应准时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装浓艳得体，不得过分华丽。 5、职工工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是： 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚两头。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲岸地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不骄不躁。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进人房间，要先静静敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向本人，使对方简洁接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着本人。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论本人的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 （二）日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2．准时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后准时关闭。 3．借用他人或公司的东西，使用后准时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6．未经同意不得任凭翻看同事的文件、材料等。 第五条 正确、快速、谨慎地打、接电话。 1．电话来时，听到铃响，至少在其次声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方叙述时要留心听，并登记要点。未听清时，准时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，本人再放话筒。 2．通话简明扼要，不得在电话中谈天。 3．对不指名的电话，推断本人不能处理时，可坦白告知对方，并立即将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。 4．工作时间内，不得打私人电话。 （三）和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1．在规定的接待时间内，不缺席。 2．有客户来访，立即起来接待，并让座。 3．来客多时以序进行，不能先接待生疏客户。 4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5．应记住常来的客户。 6．接待客户时应自动、热忱、大方、浅笑服务。 第七条 引见和被引见的方式和方法： 1．无论是何种形式、关系、目的和方法的引见，应当对引见担当。 2．直接见面引见的场合下，应先把地位低者引见给地位高者。苦难以推断，可把年轻的引见给年长的。在本人公司和其他公司的关系上，可把本公司的人引见给别的公司的人。 3．把一个人引见给很多人时，应先引见其中地位最高的或酌情而定。 4．男女间的引见。应先把男性引见给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性引见给男性。 第八条 名片的接受和保管： 1．名片应先递给长辈或上级。 2．把本人的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出本人的姓名。 3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，立即询问。 4．对收到的名片妥当保管，以便检索。