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部门质量目标统计方法及达成记录 部门质量目标统计方法及达成记录 PAGE / NUMPAGES 部门质量目标统计方法及达成记录 部门质量目标统计方法及达成记录 一、  生产部 序号 1  质量目标 客户退货率≦ 0.1%  统计方法 退货数量÷出库数量  统计频率 每月 质量目标根据实际达成情况可周期性做适当调整， “切实可行且通过努力能实 备注 现”为制定质量目标的宗旨。 质量目标达成记录 目标 备 注 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合计 目标 未达 成采 取的 措施 说明 下一年度质量目标是否要调整：□需要□不需要 二、 管理部 序号 质量目标 统计方法 统计频率 1 按照培训计划实施培训 计划培训次数与已实施培训次数差异 每年 1次 比较 2 培训考核通过率≧ 90% 通过考核的人数÷参加培训考核人数 每年 1次 质量目标根据实际达成情况可周期性做适当调整， “切实可行且通过努力能实 备注 现”为制定质量目标的宗旨。 质量目标达成记录 目标 按照培训计划实施培训 培训考核通过率≧ 90% 月份 计划培训 已实施培 差异 通过考核 参加培训 通 过 次数 训次数 的人数 考核人数 率 备注 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合计 目标 未达 成采 取的 措施 说明 下一年度质量目标是否要调整：□需要 □不需要 三、 市场部 序号 质量目标 统计方法 统计频率 1 客户退货率≦ 0.1% 退货数量÷出库数量 每月 2 顾客满意度（均值）≧ 90 顾客调查满意度总分÷调查顾客数量 每年 分 质量目标根据实际达成情况可周期性做适当调整， “切实可行且通过努力能实 备注 现”为制定质量目标的宗旨。 质量目标达成记录 目标 客户退货率≦ 0.1% 顾客满意度≧ 90 分 退货数 出库数 满意 调查顾 满意 备注 月份 度 度均 量 退货率 客数量 量 总分 值 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合计 目标 未达 成采 取的 措施 说明 下一年度质量目标是否要调整：□需要 □不需要