原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话催收技巧培训;催收的目标;;电话催收技巧结构图;通话前要做什么？;开场白;注重前30秒的重要性
树立你不只是“另一个催收员”
;确认客户身份
向客户表明身份
阐明电话目的
亲切诚恳的声音
停顿，积极倾听，决定催收策略
取得进一步联系信息;辨识客户身份;明确清晰是必需的
简洁是最好的;停顿的艺术 －主动倾听;提问的艺术;与第三方通话;与第三方通话;避免过早结束;客户为什么急于结束电话;常见的应答文本;常见的应答文本;常见的应答文本;常见的应答文本;常见的应答文本;如何与客户谈判？;发现事实，应对挑战;结束语;结束语重要吗?;文本范例;重申还款安排;表达你对客户的尊重和依赖;感谢客户/以积极的记录结束;总结：一通电话的9个要素;M1时段电话催收实用技巧 （1）;M1时段电话催收实用技巧 （2）;M1时段电话催收实用技巧 （3）;M2时段电话催收实用技巧 （1）;M2时段电话催收实用技巧 （2）;M2时段电话催收实用技巧 （3）;QA;thank you!
文档评论（0）