用营销思维提升人资管理能力XXXX(授课版).pptx

从营销思维角度提升人力资源管理能力刘相子2022.1.18 目 录1Part 1 学习市场营销知识的意义1Part 2 市场营销知识3Part 3 营销团队建设44Part 4 用营销思维提高HR能力Part 1 学习市场营销知识的意义1一、人力资源管理在企业中的地位二、战略性人力资源管理的角色和定位三、企业组织三个基本职能四、人力资源管理与营销管理学习市场营销知识的意义 人力资源部门缺乏业务敏锐度；不仅没有理解业务，反而把它从工作重点中转移出去 ，过度拘泥于流程和案头工作，太多的表格，太多的细枝末节。 一、人力资源管理在企业中的地位1、根据华东交通大学田秋丽等学者对2022年世界500强企业中227家企业CEO的职业背景统计分析: 财务、运营、工程技术、营销、销售这五个职业背景是目前CEO的主要职业经验而没有HR经验，共145位 从事过HR工作的CEO只有9位，这9位CEO中只有1位CEO在位列公司高层之前仅仅有HR的职业经验。其他8人还有战略、营销等方面职业经验2、另外一项研究表明:人力资源总监的职业空间正遭受挤压,越来越多的业务管理者正在承担起人力资源管理的职责。 中国大陆地区 业务负责人承担人力资源管理职责的不到40%， 远远落后于新加坡的82%和澳大利亚的76%， 但这一比例上升的趋势很明显。业务管理者越来越多地介入人力资源工作，人力资源总监的职业上升空间更加狭窄。 学习市场营销知识的意义二、战略性人力资源管理的角色和定位长期战略性变革的代理组织的变革培训与开发战略伙伴战略结合战略实施管理作业程序（Process)管理对象：人员（Pepole)行政管理专家构建人力资源基础员工薪酬与绩效评估员工的领跑者了解员工需求员工的贡献率短期战略性（摘自：《企业人力资源管理师（一级）》 P11)企业组织财务运营营销 学习市场营销知识的意义三、企业组织三个基本职能 所有企业组织必须创造价值，将产品或服务提 供给顾客（营销），筹措资本支持运营。 学习市场营销知识的意义四、人力资源管理与运营管理、营销管理 HR经理要成为一个战略伙伴，需要站在企业全局的角度，用老板的思维去工作。因此掌握战略、财务、运营、营销等方面有关知识非常重要。 公司需要的是这样的人事经理：熟悉人力资源的理论与实践，懂公司业务，能够管理企业文化并对其进行改革，同时具备良好的个人信誉。 本次课程将重点讲解与营销有关的内容。Part 2 市场营销知识一、消费者为什么会购买商品？二、消费者怎样购买商品？三、市场营销 市场营销知识一、消费者为什么会购买商品？1、刺激-反应模式刺激所引发的理想状态与客观实际状态之间的差距是否足够大！刺激行为的基本模式：理想的状态期望的状态人的本能内部刺激意识到自己的需要欲望产生注意生理不适心理失衡产生改变现状的一种意识冲动！有选择的注意部分刺激缺失的感知，对现状感到不满！外部环境外部刺激实际状态 人之所以需要，是因为受了刺激形成导致产生刺激需要动机行为结果案例：抓住需求---老太太买李子的故事发现需要激发欲望满足需求 市场营销知识 2、营销的任务营销的任务就是：文化因素社会因素文化亚文化社会阶层参照群体家庭角色身份和地位个人因素心理因素动机知觉学习信念态度购买者年龄性别职业经济状况个性自我概念 市场营销知识二、消费者怎样购买商品？1、影响消费者购买行为的因素 市场营销知识2、消费者购买决策过程（重点)确认需要搜集信息评价方案购买决策购后行为（1）确认需要 当消费者面对实际与需求状态之间的不平衡时，就会产生需求。（2）收集信息 个人来源：亲朋好友 商业来源：指广告、推销员、经销商、商品展销会等。 大众来源：大众传媒、消费评估组织。 经验来源：消费者自身参观、试用、实际使用等信息。 市场营销知识（3）评价方案 产品属性 属性权重 品牌信念 效用函数 评价模型 作为营销者：需要了解购买者最为关心的产品属性信息有哪些？并将这些“消费者最关注属性信息”在最容易接触和最容易接受的信息渠道展现出来，增加对消费者的吸引力， 市场营销知识（4）购买决策 最大满意原则 相对满意原则 遗憾最小原则 预期一致原则 在购买决策过程中消费者往往会受到“他人态度” 和“意外情况”的影响。 他人态度的影响力取决于三个因素: 他人否定态度的强度 他人与消费者的关系 他人的专业水准 意外情况 也会导致购买意图的改变，如商品涨价、 新型号上市、有其他急需支出的项目等。 市场营销知识（5）购后行为 产品在被购买之后，就进入了买后阶段。此时，市场营销人员的工作并没有结束。 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能了（P）的函数， S=f（E，P） 若E=P，则消费者会满意； 若E＞P，则消费者不满意； 若E＜P，则消费者会非常