物业保安年度培训计划.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业保安年度培训计划 魏  下面给大家带来的是《物业保安年度培训打算》文章内容，盼望我为大家细心预备的物业保安年度培训打算内容能够关心到大家，更多精彩内容可以关注我们！  物业保安培的母的是全面提高保安员综合服务素养，以表达服务宗旨，塑造良好的企业形象，提高全体保安人员工作效率，服务质量，为租户提供安全的居住环境保障。下面是我整理的物业保安年度培训打算，盼望对大家有所关心！   物业保安年度培训打算(一)  一.公司概况  二、公司理念  三、企业精神  四、管理模式  五、质量目标  1、公司新接管的物业两年内到达省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。  2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。  3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。  4、房屋及公共设施完好率达98%。  5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。  6、员工上岗前培训合格率达100%。  六、员工行为规范  (一)员工守则  1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。  2、人事部门要求照实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。  3、根据本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。  4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。  5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。  6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。  7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。  8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切浪费现象。  9、衣容干净，精神饱满、待人热情，文明用语。  10、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。  (二)工作看法  1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作支配及工作调配。  2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。  3、正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。  4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。  5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。  (三)服务看法  1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。  2、乐观以乐观的看法接待客户。  3、友善微笑是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。  4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。  5、耐烦对客户的要求应仔细、耐烦地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。  6、平等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。  (四)仪容仪表  1、员工必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。  2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。  3、皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。  4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。  5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。  6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。  (五)行为举止  1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。  2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。  3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。  4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外)  5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来