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事态升级管制程序 文 件编 号 ： P-033 编 制部 门： 品保 部 生 效 日期 ： 受控状 态 ： 分 发 号 ： 第 号 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 新制订 1.0 序号 更改生效日期 更改章节号 更改审批单号 制/ 修订人 版本 核准 / 日期 审核 / 日期 制修 / 日期 1 目的 文件编号 P-033 版 本 号 1.0 事态升级管制程序 页 码 2/5 定义并明确产品在样品开发、批量生产及客诉的事态升级要求与执行程序。 2 范围 适用于产品制造过程的样品开发、批量生产和客诉整个过程事态升级问题的处理。 3 权责 3.1 品保部 制定来料、生产过程与客诉控制的事态升级要求与执行程序。 3.2 工程部 提供资料、治工具等技术支持；物料、产品异常时的原因分析和制作预防控制措施等 技术支持。 3.3 模具部 / 成型部 事态升级程序的执行。 4 定义 4.1 事态升级 按公司文件要求执行过程中， 有超出文件要求且重复发生 2 次以上的情形需要做出 升级处理。 4.2 按物料、产品的缺陷程度分 4.2.1 严重缺陷（ Critical Defect=CR) 严重缺陷指产品的不良造成产品无法使用，以及造成功能性的故障。产品信赖性、环保性、安全 性等不合格列为严重缺陷。 4.2.2 主要缺陷（ Major Defect=MA) 主要缺陷指严重缺陷以外的缺陷，其产品的不良或许会导致产品功能性发生问题或者组装异常， 目前未发生问题但有潜在危害性。 4.2.3 次要缺陷（ Minor Defect=MI) 次要缺陷指产品的不良虽然与理想标准有所差异，但在使用性上不受影响。 5 程序 5.1 样品开发过程中的事态升级要求及程序 5.1.1 样品产品开发事态升级要求及程序 序号 缺陷 担当部门单位 升级 升级内容 升级原因 可能输出 品保部出相应报告， 1. 交货时间紧急开发不能 新项目产品外观不符 满足，强行要求按此状态 产品检验 1 次要缺陷 工程、 模具、 成型 工程师、 主管 合 要 求 需 挑 选 或 返 交货。 2. 客户反馈需要改 报告 修。 善，但目前产品状态不能