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物业前台相关规章制度 物业前台相关规章制度 物业前台相关制度 一、 前台规章制度 1、按时上下班，不迟到不早退。 2、前台日常工作由两人负责，上班时间为一人8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更换。 3、上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私人电话。 4、接听电话要使用“标准用语”，遇到业主来访，要主动起立问候、热情解答和解决问题。 5、来电、来访要注意记录准确、无错项、无漏项。 6、严格执行公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报修和投诉，严禁越权处理问题。 7、按要求填写工作记录和报修登记，并及时派发维修单。每天前台需要统计和回收维修单，并回访维修情况。 8、前台员工不得将业主信息及领导信息透露给他人，违者重罚。 9、车辆登记信息必须以财务收据或领导批示为准，不得私自添加车辆信息，要定期与财务核对信息，避免出错。 10每天前台工作人员要提前打扫卫生、整理工作台，整体环境要整洁有序，不在办公桌堆放个人物品。即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。 11、服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工 二、 物业前台服务工作内容： 1、负责接待业主来电、来访