第章 旅行社安全与危机管理.pptxVIP

第9章 旅行社安全与危机管理;【本章概要】 本章主要介绍旅行社安全管理的概念与分类，分析旅游安全现状与危害旅游安全的因素，提出旅游安全保证体系的构建思路。通过介绍旅行社危机的主要表现形式及危机管理存在的各种误区，增强旅行社危机管理意识。;【学习目标】 ● 认识旅游安全的概念与分类； ● 把握旅游安全保证体系的构建方法； ● 明确旅行社企业危机的主要表现形式； ● 学会旅行社危机管理与规避的思路。;9.1 旅行社安全管理;9.1.2　旅游安全现状 9.1.2.1 行业意识淡薄 9.1.2.2 管理失误 9.1.2.3 落后的设施设备 9.1.3 危害旅游安全的因素 9.1.3.1 旅游环境 9.1.3.2 旅游者行为 9.1.3.3　管理不完善 9.1.3.4 旅游设施不配套，服务质量差;9.1.4 旅游安全保证体系的构建 9.1.4.1 旅游安全政策法规系统 （1）旅游安全政策法规体系 （2）旅游安全政策法规系统要素分析9.1.4.2 旅游安全预警系统 （1）旅游安全预警系统的构成 （2）旅游安全预警系统要素分析 （3）旅游安全预警的类型;9.1.4.3 旅游安全控制系统 （1）旅游安全指标控制系统 （2）旅游安全自控系统 （3）旅游安全互控系统 9.1.4.4 旅游安全救援系统 （1）旅游安全救援系统的构成 （2）旅游安全救援系统的构成要素分析;9.1.4.5 旅游保险体系 （1）进一步做好旅游保险工作的必要性（2）旅游保险工作的指导原则和工作目标（3）创新旅游保险工作机制 （4）完善旅游保险产品体系 （5）提高旅游保险服务质量和水平 （6）加大旅游保险市场的监管力度 （7）优化旅游保险工作的环境;9.2 旅行社危机管理;9.2.3 旅行社企业危机的主要表现形式9.2.3.1 信誉危机 9.2.3.2 旅游产品危机 9.2.3.3 人才危机 9.2.3.4 财务危机 9.2.3.5 突发事件危机;9.2.4 我国旅行社危机管理存在的误区9.2.4.1 单纯注重危机事件的应对及措施而忽略危机问题的存在与处理 9.2.4.2 缺乏危机领导机制和危机意识培训9.2.4.3 强调关注企业危机处理过程的公众评价而轻视危机过后的企业形象重塑9.2.4.4 危机判断失误及危机处理失当9.2.4.5 侧重企业的经营危机管理而放松企业的人才危机管理;9.2.5 旅行社危机管理与规避 9.2.5.1 树立危机管理意识 9.2.5.2 建立危??管理机制和系统 （1）危机管理的制度保障 （2）危机管理中的政府 9.2.5.3 危机处理 （1）危机前的预警与准备 （2）危机中的应对 （3）危机后的恢复与学习;9.2.5.4 大力普及旅游安全教育 （1）开展多种形式的旅游安全宣传工作（2）加强从业人员的安全教育培训 （3）加强对游客安全文化宣传教育 （4）旅游者要增强安全意识;【思考题】 1. 解释下列概念：①旅行社安全管理；②旅行社危机管理；③预警系统。 2. 如何更好地处理旅行社的安全问题？ 3. 利用危机管理的基本知识，分析旅行社如果提高危机预警能力？;谢谢！