酒店销售部SOP(标准操作手册).docx

序号 任务号 任务的题目 页码 1? TY-SM-SOP-01 销售月报上报流程 2. TY-SM-SOP-02 销售访问工作流程（1） 3. TY-SM-SOP-03 销售访问工作流程（2） 4. TY-SM-SOP-04 销售访问工作流程（3） 5. TY-SM-SOP-05 参观酒店流程（1） 6. TY-SM-SOP-06 参观洒店流程（2） 7. TY-SM-SOP-07 宴请客户流程（1） 8. TY-SM-SOP-08 宴请客户流程（2） 9. TY-SM-SOP-09 签订协议流程（1） 10. TY-SM-SOP-10 签订协议流程（2） 11. TY-SM-SOP-11 会议协调和接待工作流程（1） 12. TY-SM-SOP-12 会议协调和接待工作流程（2） 13. TY-SM-SOP-13 会议协调和接待工作流程（3） 14. TY-SM-SOP-14 会议协调和接待工作流程（4） 15. TY-SM-SOP-15 团队预订流程（1） 16. TY-SM-SOP-16 团队预订流程（2） 17. TY-SM-SOP-17 散客预订流程（1） 18. TY-SM-SOP-18 散客预订流程（2） 19. TY-SM-SOP-19 预订更改流程（1） 20. TY-SM-SOP-20 预订更改流程（2） 21. TY-SM-SOP-21 预订取消流程（1） 22. TY-SM-SOP-22 预订取消流程（2）  部门： 销售部 实行者职称： 销售部文员 任务号： TY—SM—SOP—01 任务的题目： 销售月报上报流程 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 / 销售月报上 报流程说明 销售月报是由销售部于每月第六个工作日之前上交的一份工作汇报，英中至少应包括 以下容：本月客房营业收入分析、下月市场预测、客房销售报告、每日营业统计数据表、 竞争对手市场分割表、国旅行社产虽报表、海外旅行社产量报表、国公司产量报表、海外 公司产量报表、团队取消报表、销售部工作报告表、签合同、客源国籍分析报告表、会议 统汁表、下月价格表、营业日报表、每日客房收入划分表、公关报告等。销售月报应确保 每月上报的容都符合统一的标准格式；确保所提供的数据及时、准确、具体；确保能在规 定的时间上交总经理及洒店集团。上报销售月报的程序如下： （1） 文员应在每月3日前整理上报《营业日报表》、《每日客房收入划分表》以及英他 公关推广项目、各国客源报表、宣传册发放量、存储疑统计等资料。 （2） 美工应在每月3日前整理上报上月工作报告，英中应包括已完成的制作及未完成 的制作两部分。 （3） 销售月报的某些数据由销售部人员配合完成，女口：竞争对手的出租、营业收入、平 均房价等。初稿于每月3日前完成并交秘书打印成表 （4） 打印完成后由文员及责任人各检査一遍，修改完成后打印出正式的报表，交销售 部经理。 （5） 销售部经理根据各报表所提供的数字，以及当月的营业情况拟写营业分析，及下月 预测。 （6） 公关经理在每月5日前完成公关月报的拟写，并上报销售部经理。 （7） 所有报表及报告由文员打印、汇总并交销售部经理。 （8） 销售部经理对销售月报进行检查审核后在每月第六个工作日之前上报洒店总经理， 并抄报酒店集团。 起草者：销售部经理 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期： 部门： 销售部 实行者职称： 销售员 任务号： TY—SM—SOP—02 任务的题目： 销售访问工作流程（1） 需要使用的工具: 效益/质量标准： 做什么 I 怎么做 销售访安排行程介绍酒店产品了解客户公司业务情况:编写客户所在地的地理、客户资源等情况分析报告整理访问内容 形成文字资料:填写借款单向酒1 !店借款 7电话预约客户拟订访问计划上门拜访准备资料电话拜访了解客户公司业 务情况整理访问内容形成文字资料作图 工程 问流通过齐类媒体信息安排回访?收集资料确足访问对象:订机.车船票.订洒店：拜访客户资料汇总存档 销售访 安排行程 介绍酒店产品 了解客户公司业务情况 :编写客户所在地的地理、客户资源等情况分析报告 整理访问内容 形成文字资料 :填写借款单向酒1 !店借款 7 电话预约客户 拟订访问计划 上门拜访 准备资料 电话拜访 了解客户公司业 务情况 整理访问内容 形成文字资料 作图 工程 问流 通过齐类媒体信息 安排回访 ?收集资料确足访问对象 :订机.车船票.订洒店： 拜访客户 资料汇总存档 分类整理资料文本、电子存档 资料汇总存档  部门： 销售部 实行者职称： 销售员 任务号： TY—SM—SOP—03 任务的题目： 销售访问工作流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 / 2 销售访问工 作流程说明 销售访