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6 6 《在线智能客服系统》需求文档 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一章前言 2 \o Current Document 1、1编写目得 2 \o Current Document 2开发背景 2 1、3定义。3 1、 4参考资料。3 第二章总体设计。3 \o Current Document 2、 2系统设计环境 3 \o Current Document 2、2基本设计概念与处理流程 3 \o Current Document 2、3系统结构 5 II- 智 能 交 流 平 台 介 8 8 明、、 导、、、 计、、 8数 据 实 体 描全安设342 8 数 据 实 体 描 全 安 设 3 4 2 11 计、、 12 3 、 6 视 图 设 !?］、、、、、、、、、、???????????、、、、、、、、、、、、、、、、、 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 13 3 、 7 数 据 库 账 号 及 权 限 说 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、?、、、?、、、、?、、、?、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 14 第四章模块功能需求5 4、1 用户模块 15 4、2 智能回复平台7 4、3 后台客服管理。18 4、4 后台管理员模块 19 第五章 功能详细设计 21 5、1系统详细设汁概述 5. 2系统功能详细设汁 第六章非功能性需求 5、1 性能需求。2 3° 安全性需求2。4 、25 求…、 第一章MB 第一章 MB 1、1编写目得 本节描述软件产品需求规格说明书（SRS）得得就是：定义软件总体要求，为 用户与软件开发人员之间相互了解得基础；提供性能要求、初步设计与对用户影 响得信息,作为软件人员进行软件结构设计与编码得基础：作为软件总体测试得 依据。 1、2开发背景 在如今这个商业得年代,互联网就是不可缺少得东西，互联网为广大用户提供 了一个交流得平台。在许多商业型网站中都有着聊天交互平台，为了方便用户与 客服，该系统提供了一个智能得聊天平台。在该平台中，用户可以与智能聊天平 台进行简单问题得交流，在处理一些用户简单问题基础上，智能聊天平台一方面可 以让用户了解大体得问题所在，另一方面就就是，在用户与智能平台交流中，可以 减轻客服得压力，为后台客服争取更多得时间。譬如大型商业网站淘宝,在此系 统中，智能平台可以帮助后台客服解决大部分基础得，简单得问题，这就让后台 客服得工作负担不太沉重。若没有该智能系统，后台客服将要对用户得每一个问 题进行作答,哪怕就是一句简单得回答也必须得认为来处理。 因此，该系统得开发就是有必要得,系统适用得范围广，解决问题得能力大，减 少人力得消耗。 系统应用LI标:适用于交流型网站，例如，淘宝，京东，移动，电信信息处理平台 等有着交流性平台得系统。 系统使用范围:公众 1、3定义 Workflo w:工作流 1、4参考资料 无 第二章总体设计 2、1系统设计环境 系统环境设计如下图2、1-1 环境选项 使用工具 操作系统 Wind ows7 Jav a开发环境 Javalx 8  开发使用工具 E c 1 ipse 开发使用数据库 M y s q 1 开发使用框架 S p ring’s t r uts,h i rbe n a t e 服务器 T omc a t8、0 图 2、 1-1 2、2基本设计概念与处理流程 在该系统中，系统所面对得就是广大校园学生用户，用户在校园网使用中经常 会碰到一系列得问题，为了方便学校解决问题，为用户提供一个好得解决方案，此 系统通过智能平台帮助用户解决简单问题，也减轻后台客服管理得压力。 智能平台主要就是处理用户得一些简单提问。简单得说就就是根据用户得提 问，智能平台可以通过数据库匹对对用户提问语进行关键字处理，并反馈给用户相 应得答复。在智能平台无法处理用户需求时,智能平台将会将信息交给网站客服 进行解决。这样一来，该系统就大大减轻了网站客服得压力，让她们有更多得时 间处理其她事物。 具体处理流程如图2、2-1 网站界而  未注册，进入注册页而 未注册，进入注册页而 2、3系统结构 该系统采用B/S结构，适用于在网页端进行在线交流。 2、4总体功能设计 该系统主要功能模块划分为四个大得模块：①用户模块，②后台客服管理模 块，③后台管理员模块，④智能交流平台模块。该系统山以上四个模块组成，完成 系统所相应得功能. 其功能总体设计如图：2、4 -1 系统功能模块 功能描述 用户模块 用户注册，用户登录功能,用户提问功能 以及用户留言功能,查瞧基本信息，修改 基本信息 后台客服管理模块 后台客服登录，信息回复功能，用户信 息查瞧功能，以及添加关键字