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优良热忱服务心得领会 优良热忱服务心得领会 跟着各个行业之间的竞争愈来愈强烈，特别是我们供电 行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特 色的公司文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败 之地 ; 不然就会在竞争中被裁减。从中我们不难看出，公司 文化和优良服务对于供电事业来说意义重要。我们惟有创立 自己独到的公司文化，提高我们的中心竞争力，供给超值的 服务来知足顾客日趋增加的需求，挽留顾客，我们才有立足 之地。 从此次优良服务学习中，我清楚的理解了什么是服务  ? 服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在 客户的角度想问题，知足顾客的需要，这就是服务。而怎样 为客户供给优良服务呢 ?这就需要我有具备优异的服务意识 和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤  ; 四好：职业形象好、 服务态度好、 服务技术好、 回答问讯好 ; 三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦 ; 学会感谢谅解客户，全部为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前达成。 经过本次的学习，认识客户需求的分类，不一样客户在不 同状况下的不一样需求，并学会经过察言观色的方法来鉴别这 些需求，并依据客户种类的差别，为不一样种类的客户供给不 同种类的服务。经过学习服务的标准与技巧，认识了供电行 业工作程序， 和碰到特别状况 ( 如：客户投诉 ) 时的办理技巧。我理解了浅笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优异的公司的职工应当具备优异的个人形象，用举止、工作及日 常礼仪来规范自己的行为， 使我时辰保持专业、 优雅的气质。学会了交流的三大技巧 ( 察看、聆听、语言 ) ，理解了有效的交流要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢 得客户的心。归纳起来说就是：态度决定全部。细节决定成败。浅笑改变命运。文化铸就品牌。交流从心开始。有礼走遍天下。服务创立将来。这简洁的七句话正是我本次学习最深刻的领会所在。 短暂的学习固然已经结束了，可是真实的考验对我来说才刚才开始。在此后的工作中，我将自始自终本着电力人的勤劳、忠诚、谨慎、开辟的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的脑筋，用踊跃、优异的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，经过不停的学习提高自己的业务技术和服务技巧。 放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用浅笑和宽容对待客户，用爱心感人客户，用优良服务创立电力绚烂绚烂的将来。 展开优良护理服务心得领会 云霞开锦绣，万物启芳华 ! 时价初夏，正是充满活力和希望的节气，为了踊跃响应医院展开深入贯彻卫生部优良护 理服务示范工程的活动要求，在 5.12 护士节纪念日那一天， 我院召开了优良护理服务示范工程动员大会，陪伴示范病区 的三位护士长签订的责任状，我院的创立工作正式拉开序 幕。 我科作为第一批改范病房，为创立优良护理示范病房进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更切近患者、病房、社会，进而提高护理形象。依据本科室的特点，在护士长的率领下针对怎样展开优良护理服务，护士长组织全体护士利用歇息时间进行了多次议论，大家一致思想，我们改变了传统的排班模式，制定了确实可行的基础护理工作时间表，推行了以患者为中心的成组护理模式。从头调整岗位职责，推行整体护理分管床位，保证床位分派到人、各项护理责任到人。责任护士主要达成基础护理工作，如生命体征丈量、病情察看、晨晚间护理、功能锻炼、进出院接诊等，并辅助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理 ; 治疗护士全面评估患者病情变化，依据护理程序达成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制定了每天和每班的工作要点。在分工明确的基础上，重申护 理小组之间的协作精神。 在进餐前，各位护士共同辅助患者就餐，认识患者进餐状况 ; 在临睡前，认识患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量 ; 对于生活自理能力差的患者要赐予要点护理，辅助全部生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。经过明确 职责、细化工作流程， 保证了患者获得高效、 全方向的护理。 最让患者深有领会的是基础护理显然到位。 3A 床的李爹爹因心衰住进了我科， 同时因患有痛风， 在饮食上一定特别注意，住院招待他的护士特地打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师 傅配餐时特别注意，患者家眷看在眼里，特别感人，连声向护士致谢 ; 还有 16 床的付某也是患居心律失态、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长久血压偏低，在家不舒畅也向来没敢洗头，护士长亲身解说做工作，在经赞同后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感人这样这般的例子不计其数。我们用行动实践着优良护理服务的贴心工程。 护士们经过自己掌