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美家居物业管理投标书 美家居物业管理投标书 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 第一章 项目调研 【建设中的美家居位于市区彩田南路与莲花 北路的交汇处，有线电视台以北：眦邻市政府开 发的大型居住区彩田村。该项目是长城地产集团 2001 年重点开发和建设的住宅楼盘。 一期占地面 积 8058.8 平方米，建筑面积 95262.40 平方米。 由三座 34 层搭楼组成，地下三层规划停车位 349 个，住宅单位 789 套。物业管理权的选择采用集 团内部议标的方式运作，此举体现了长城地产集 团深化国企改革的决心和促进下属物业管理企 业走向市场的作用。 】 为使日后的管理服务工作更加贴近美家居的 实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部 调研，了解的基本情况如下： 大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为 面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此 引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目 美家居物业管理投标书 所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种 管理方式，方可应付自如？ 该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住 期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及 二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、 入住率高、入住快，管理压力较大。 盛世家园作为 2001 年长城地产（集团）开发 建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘 物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度 重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、 开发商满意、社会满意为终极目的。 据我们的研究分析， 未来的业主以白领阶层的 首次置业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完 全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服 务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关 注一下入住人群的特点： 盛世家园未来的业主多为白领及具有一定学 历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期 望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来 更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因 此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段 3 美家居物业管理投标书 的现代化。 盛世家园业主基本属于中层收入阶层，物业管 理企业所提供的服务产品也应是 “质优价廉”的， 而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务 产品。 …… 第二章 管理目标——构建“文化社区” 根据我们的调研结果显示：美家居应是“文化 入”的居所， “文化人”重情、讲理、守法。开 展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需 求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。 我们提出构建“文化社区”的人居理想模式， 强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居 理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的 管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多 种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社 区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲 善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区 成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是 通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念， 4 美家居物业管理投标书 进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用 性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理 难度，提升管理效果。我们的设想是： －、 倡导“全员参与”的管理文化 在管理处内部我们强调员工在合理分工基础 上的充分合作， 例如在保洁方面提倡 “人过地净， 全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全 员消防”等，以多层面的共同参与和协作来