电话营销技巧和话术集锦.pdfVIP

电话营销技巧和话术集锦 很多导购员听到这句话，头就开始疼了。 因为顾客要离开， 因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大 了，因为顾客回来的可能性太小了， 但导购还不能说不让顾客去货比 三家！ 所以很多导购员很违心的、 假装很为顾客考虑的说： “先生 / 小姐， 货比三家也是对了， 你可以去比比， 如果不行，到时候再回来找我。 ” 要知道顾客回来的可能性太小了， 除非你的商品确实比别人的好 很多，否则为了面子， 为了价格他也很少回来， 因为他知道，再回来， 你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、 要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给 你压力，让你再叫住他，给他便宜。 甚至有的导购员还这么说： “早就跟你说过，我们是最好的，最 实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！ 问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明 他错了！ 就像老总批评你批评错了的时候， 结果你拿出证据证明你做的对， 他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠： “上次你做的那 个事情就错的一塌糊涂。 。。。。。”因为你在证明他错了， 所以他很生气， 后果很严重。 1 顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？ 一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提 前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老 板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板： “老总，这个展 台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求， 达到什么 样的目的。”老板听完会说： “满足客户是我们的宗旨，做的不错。 ” 如果你没有提前跟老板说，老板跟你说： “你怎么把展台摆放的这么 杂乱啊？”如果你说 : “老板，这是客户的要求，不是杂乱。 ”老板马 上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们 就不能满足啊，做事要动动脑子啊。 ”如果你再强调自己正确，那么 老板只好说： “上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我 们很被动啊，上次。 。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的 权威受到了打击。 二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了， 然后等没人了， 再去老板办公室， “老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要 求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老 总，您给个指示吧。 ”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。 ” 接着说“我再看看！ ” 遇到这类问题怎么回答呢？ 2 两种方式： 一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。 二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而 比较后再回来。 “我再看看吧。” 我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。 我们的回答是： “先生/ 小姐，我相信这是你慎重的选择，只是， 我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方， 是 价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话） ”用眼睛看着 他的眼睛，等着他往下接话。 在这种沉默对视的压力下， 有部分顾客就会说出真实原因： “哦， 小伙子，其实我就是觉得价格有点高。 ” 这时你要接上说： “哦，原来是价格问题， 刚才可能我没说清楚， 我们现在正在