职业素养提升及团队精神v(湖州).pptxVIP

职业素养提升与团队精神;第一部分、关于职业素养;职业生涯和目标;目标与空想的区别;失败者与圣人的故事;有愿力才会有能力;五个不同时期客服人员的心态剖析;第二阶段：跳蚤的悲剧（2-6个月）;第三阶段：职业生涯的黎明（第6-12各月）;第四个阶段：剩者为王（第12-24个月）;第五阶段：“七年之痒”（第3-5年）;素质体系的冰山模型;行为原因分层模型;职业化的认知？;关于职业化的认知;职业化的几个要素;职业化意识与行为;职业心态圈;时间管理矩阵图;自我成长改善工具-平衡表;沟通流程图;有效反馈技巧;聆听的层次;理解非语言信息;不同对象的沟通要领;与上级沟通的方法;对上司说话的技巧;跨部门沟通的方法;沟通障碍之一;沟通障碍之二;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;沟通的闭合流程;第二部分、关于团队精神;团队，为了共同目标而努力的一群人。 ; 这些都不是团队！; 这才是真正的团队！;团队不等于群体 群体没有共同的目标，组织松散。 团队有明确的共同目标; 因为没有团队精神，当遇到敌人袭击时，羚羊群就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，最终成为敌人的美餐。; 马是团队精神很强的动物。遇到危险时，成年而强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一个圈，把弱小的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群 。;成功的秘诀有三个： 第一，团队精神！ 第二，团队精神！！ 第三，团队精神！！！;对一个团队来说，最重要的莫过于团队精神！; 最近李东生向TCL公开了自己的“三大管理失误” ，都是关于人的问题。;1、没有坚决把企业的核心价值观付诸行动，容 忍较好经营业绩的企业主管核心价值观与企 业不一致的言行存在； 2、企业存在许多盘根错节的小山头和利益小团 体，严重毒化了企业的组织氛围； 3、对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍 于情面，继续让他们身居高位。 ; “如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司就会跨掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，10年内我们将重建一切。” ---宝洁前任董事长 Richard　Deupree。 ;为什么王石攀登珠峰，万科业绩同期增长40％？;年份;业绩的背后是团队！;团队的强大才是真正的强大！; 亮剑核弹;个人的价值来自于团队！;团队！团队！团队！;黑白分明;我们一起努力！