礼宾部各岗位职责说明书.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 更多资料请访问.() 职责描述 : 职称 礼宾领班 : 部门 / / 房务部 / 前厅部 / 行李服务 : 职位级别 8 : 酒店级别 I - V : 上属 : 下属 / 行李员 / 门僮 : 职责范围 , , . , , , . , , , . 向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监督信件、留言、传真和包裹的分发工作。努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。 主要职责 , 给予所有店内客人以必要的帮助和协助。 ’s, . 每天随时注意抵达和离开酒店的贵宾和团队的信息以及员工动态。 ’s, 同首席宾客体验经理密切协作保证贵宾的行李正确的送到房间。 协助门童管理监督在高峰期门前车道顺畅无阻。 . 与报纸发行商保持密切联系。监督行李员的报纸分发正确无误。 (, ) 保证各项服务设备的良好运转比如：行李车等。 , , . , , . 确保班前员工制服正确穿着干净。随时检查员工仪容仪表。 保证员工熟悉酒店的各项服务设施的运做情况 保证酒店大堂和正门区域卫生干净整洁 熟悉掌握酒店所有的营运设施情况 处理日常问题并对潜在的问题提出警示。 , , , , , , , , 熟悉掌握当地各种信息的变化包括：餐厅、剧场、商场、电影院和运动场以及各种娱乐设施的情况。以及银行、咨询和交通方面的信息和重大活动安排。 , 保证足够的日常工作用品和酒店的宣传资料并按照酒店的标准摆放。 , , , 根据酒店的标准管理进店信件、留言、传真和需要分发的物品。 , , 根据酒店的规定或客人的特别需要处理出店的信件、快件、包裹等。 , 根据酒店规定接听电话，为外出的客人留言。 , , 进店挂号信和包裹作好记录。 , 夜班员工根据房间预定检查预计抵达客人的留言和传真并做好记录。 , , , 合理安排员工班次、假期和休假，在出租率高峰期、重大接待活动时保证充足的人手 确保所有员工熟悉掌握紧急情况的处理程序 人力资源和培训职责 . : 密切同人事部门经理的合作，保证部门员工的合理数量。职责包括： a 根据部门运做程序和标准进行员工培训并做好培训记录。 根据酒店标准的对新员工做出使用期评估。 确保新员工参加入职第一个月的入职培训。 , , 培训、指导员工参加培训听取员工意见提高员工的工作能力。 财务职责 ’s 熟悉、管理部门的各项财务预算情况。主要职责包括： 随时随地提醒员工注意成本控制 职业健康和安全职责 服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。 , , 清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。 , 熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 a 正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。