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课件1 年度公共关系计划模拟设计 谢加明 副教授 2003年9月 xxx商店 2004年度公共关系工作计划 为 了实现商店在社会公众中树立良好的组织形 象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支 持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利 润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关 系工作计划. 一．目的：为企业广结善缘,创造良好的组织形 象和声誉. 二．原则：平等互利,共同发展. 三．方针：着眼于长远发展,着手于平日努力,追 求长期的,稳定的战略性关系. 四．具体计划：组织形象是企业的立足之本,组 织声望是企业的发展标志,本年度公共关系计 划以此为基础,具体计划如下: 总目标 一 : 塑造组织的内在精神. 分目标 1 : 抓好员工的职业道德教育. 本年度在员工中分四期举办职业道德教育培训班,使员 工树立良好的全员公关意识,树立良好的道德观,提高技术 水平及与人共进的关系,并牢牢树立顾客就是上帝的宗旨. 分目标 2 : 注意培养服务新秀. 树立典型,以点带面,在公司范围内培养服务态度好,工作 热情高的典型,并通过大张旗鼓的宣传和物质奖励,使员工 形成从争先进,比先进,做先进的热潮. 分目标 3 : 开展岗位练兵活动. 搞好服务质量离不开一手过硬的业务技能,本着干什么, 学什么,练什么;在干中学,在学中练,并与工资,奖金挂钩. 推动职工业务技能的提高,业务不达标者下岗解聘. 分目标