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ISO9000 ;第一部分 ISO9000简介与导入;
一、ISO简介
;ISO：国际标准化组织 （简称）
International Organization for Standirdization
ISO成立时间：
ISO总 部：
ISO主要工作：
ISO性 质：
成 立 宗 旨：
标 准 制 定：
ISO 会 员：
; ;
1、ISO9000标准的产生
;
2、ISO9000标准变化
;1987年3月ISO TC/176颁发ISO9000系列标准（87版）；
1994年7月1日颁发第二版（94版），提出了“ISO9000族标准”概念；
2000年12月15日颁发第三版（2000版）。
目前世界上广泛采用ISO9000质量管理体系
是2000版标准，通常称为ISO9000族标准。;三、ISO9000族标准 构 成;ISO9000族标准的4个核心标准：; 四、八项质量管理 原 则;
原则一 以顾客为关注焦点
原则二 领导作用
原则三 全员参与
原则四 过程方法
原则五 管理的系统方法
原则六 持续改进
原则七 基于事实的决策方法
原则八 与供方互利的关系
;八项基本管理原则的一个中心：
领导是质量活动的中心；
两个基本点：
以顾客为关注焦点和持续改进。;五、ISO9001：2000基本内容 ;遵循PDCA循环模式而导入：
P：策划（如：体系策划）
D：实施（如：执行文件）
C：检查（如：工作监督）
A：处置（如：改进提高）;第二部分 ISO9000族标准在物业管理行业中的应用;一、物业管理行业导入ISO9000标准必要性;二、物业管理行业中的质量管理体系介绍;
１、文件的要求;“写你所做的，做你所写的，记你所做的，查你所做的”
“该说的要写到，写到的要做到，做到的要见到”。;质量管理体系文件层次图
质量手册 为什么
（质量方针、 质量目标） Ⅰ
程序文件 Ⅱ 谁、做什么、何时、何地
作业文件 怎么做
记 录 Ⅲ 证 据
;
2、管理职责
质量方针 质量目标; ; ; ; ;
三、建立和实施ISO9001
质量管理体系的难点; ;第三部分 ISO9000的精神; 一、说、写、做一致; 二、PDCA方法运用于各项活动;三、制度化、文件化、规范 化、系统化、标准化; 四、动态评价体系的适宜 性、充分性、有效性; 五、处处讲程序、事事重证据;六、过程控制、结果检验、 预防为主; 七、持续改进、不断创新;八、有法可依、执法必严、 违法必究;
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