论IATF推荐的顾客导向过程.pptxVIP

2021-11-6 陈瑞泉 1 IATF推荐的顾客导向过程 2021-11-6 陈瑞泉 2 IATF推荐的顾客导向过程 顾客导向过程（COP） Customer oriented process 输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。 支持性过程（SP） Support process 支持顾客导向过程功能的活动。 管理过程（MP） Managment process 由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。 2021-11-6 陈瑞泉 3 以过程为基础的质量管理体系模式 2021-11-6 陈瑞泉 4 2021-11-6 陈瑞泉 5 IATF推荐的顾客导向过程 过程的输入应坚持顾客导向。 右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部 接口。 2021-11-6 陈瑞泉 6 IATF推荐的顾客导向过程 可能的顾客导向过程： 产品的研发； 产品设计的变更； 制造过程的要求； 采购产品的要求； 产品的验收准则； 产品的贮存； 产品的交付； 产品的售后服务等。 注：对顾客导向过程必须进行审核， “章鱼图”是一种推荐使用的方法。 2021-11-6 陈瑞泉 7 IATF推荐的顾客导向过程 2021-11-6 陈瑞泉 8 IATF推荐的顾客导向过程 2021-11-6 陈瑞泉 9 汽车行业过程方法的应用 在ISO/TS16949：2021发布会上，IATF介绍了 组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内 容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过 程的6个关键要素： 1.过程的所有者； 2.过程得到规定； 3.过程以适当的方式形成文件； 4.建立过程的关联； 5.过程得到监视、分析和改进； 6.记录得到保持。 2021-11-6 陈瑞泉 10 汽车行业过程方法的应用 对于上述6个过程的关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。 1. 过程的所有者 — 过程的所有者是谁？（职责和权限） — 如何知道所有者是谁？ — 所有者知道他们是所有者吗？ — 他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？ 2021-11-6 陈瑞泉 11 汽车行业过程方法的应用 2.过程得到规定 — 过程在哪里做了规定？ — 是怎样规定的？ — 谁规定的？ 3.过程以适当的方式形成文件 — 是否需要形成文件？ — 在哪里形成文件？ — 如何形成文件？ 2021-11-6 陈瑞泉 12 汽车行业过程方法的应用 4.建立过程的关联 — 过程的输入是什么？ — 输入来自哪里？ — 有多少种不同的输入？ — 输入的提供者是谁？ — 与这些输入相关的其他过程是什么？ — 输出是什么？ — 输出到哪里去？ — 有多少种不同的输出？ — 接受输出的顾客是谁？ — 与这些输出相关的其他过程是什么？ 2021-11-6 陈瑞泉 13 汽车行业过程方法的应用 5.过程得到监视、分析和改进 — 对什么进行监视? — 监视的频率？ — 怎样报告监视的结果？ — 谁得到这些信息？ — 对这些信息做些什么？ — 这些信息是需要的吗？ — 其他什么人也可能想了解这些信息？ — 持续改进的情况如何？ — 这些是否管理评审的内容？ — 为什么？ 2021-11-6 陈瑞泉 14 汽车行业过程方法的应用 6.记录得到保持 — 记录什么内容？ — 为什么记录这些？ — 在哪里保持这些记录？ — 保存多久？ — 还应该有其他记录吗？ —