洗浴中心岗位职责概述.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 皇冠浴都 岗 位 职 责 洗浴中心 目 录 \o 1-3 \h \z \u \l 鞋吧职责规范———————————————————— 休息大厅服务员职责规范————————————— 洗浴主管职责规范—————————————————— 收银员职责规范—————————————————— 前厅服务管理规范————————————————— 吧台员职责规范——————————————————— 足疗技师职责规范—————————————————— 按摩区服务员职责规范———————————————— 搓背技师职责规范—————————————————— 68、鞋吧职责规范———————————————————— 69、休息大厅服务员职责规范————————————— 70、洗浴主管职责规范—————————————————— 71、收银员职责规范—————————————————— 72、前厅服务管理规范————————————————— 73、吧台员职责规范——————————————————— 74、足疗技师职责规范—————————————————— 75、按摩区服务员职责规范———————————————— 76、搓背技师职责规范—————————————————— \l \l 983422一五 \l 洗浴中心经理岗位职责（A） 负责洗浴部的全面工作。 完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划。 负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。 每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。 不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。 努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。 关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。 保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。 主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。 及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。 经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。 认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。 制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。 建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。 健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。 监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。 有重点的定期巡视 ，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。 负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。 对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员