班组特色文化典型案例(营业一班),宏扬班组特色文化,凝聚发展正能量(营业一班班组特色文化典型案例)资料讲解.pdfVIP

班 组 特 色 文 化 典 型 案 例 ( 营 业 一 班 ) , 宏 扬 班 组 特 色 文 化 , 凝 聚 发 展 正 能 量 ( 营 业 一 班 班 组 特 色 文 化 典 型 案 例 ) 精品资料 营业一班班组特色文化 弘扬班组特色文化，凝聚发展正能量 班组积极培育服务文化，弘扬主动服务、全员服务；倡导学中 干、干中学，为员工成长、发展搭建有效平台；重视班组小家建 设，使班组成员感受到家一般的温暖。打造出一个“爱岗敬业、恪 尽职守、分则独秀、合则大成”的优秀班组。 一．弘扬“主动服务、全员服务”的精神，提升客户服务体 验。 班组积极培育服务文化，弘扬“主动服务、全员服务”的精 神，让服务理念融入人心。班组用爱心编织温馨纽带，用服务架起 发展桥梁，推行“用心倾听、耐心解决、精心办理、贴心服务、爱 心帮扶”的“五心服务”。用心倾听，专心聆听客户的表述，尽快 找准客户诉求；耐心解决，严格执行首问负责制，热心引导、快速 衔接；精心办理，通过加强业务培训，使每位班组成员都具备综合 素质能力；贴心服务，班组成员尽一切可能为客户提供方便；爱心 帮扶，对行动不便的客户主动给予特别照顾和帮助，并留下联系方 式提供上门服务。“五心服务法”推行以来，班组成员的服务意 识、服务技能、服务质量都有了显著提升，形成了与客户友好互动 的良好格局，为优质服务提供了可靠的品质保证。 二．培育“各尽所长、优势互补”的理念，集中智慧、团结高 效。 班组共 15 名员工，每个人都有自己所擅长的业务类型。我们 打破了职位、学历、年龄等界限，能者为师——谁在某个方面有专 长，谁就是老师。班组每个星期抽出两个小时集体学习充电，由擅 长某个业务类型的“老师”为其他人讲解，这不仅使班组成员逐步 具备综合素质能力，也大大激发了班组成员的工作热情。我们坚持 带着问题学习、发现问题思考，努力营造班组浓厚的学习氛围，实 现工作的改进、突破和创新。班组每星期收集大家在工作中遇到的 疑难问题，通过收集多方资料、请教各专业业务骨干，对疑难问题 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 逐个突破，并将相关解答在班组园地公示，确保每人每天都有进 步。各尽所长、优势互补，这一系列举措为班组成员搭建了良好的 平台，我们集中智慧，通过交流和沟通擦出火花，不仅业务技能得 到了全面提高，也营造出了团结高效的工作氛围。 三．建设民主、温馨、和谐的小家，树立主人翁意识。 在日常 工作中，我们坚持原则、奖罚分明，对班务、评先等事项做到民 主、公平、公开，进一步提升班员的主人翁意识。班组每个人在技 术能力和性格上都有差异，针对这一点班组长能做到知人善任，公 平安排工作，充分调动每个班组成员的积极性。为了使新员工尽快 融入大家，我们恪守点对点互助的方法，为新员工签订师徒合同， 系统化、规范化对新人的培养。班组建立更加完善的激励制度，每 月评选“服务之星”、“业务标兵”、“技术能手”等，激发员工 的工作热情。班组实行人性化管理，在班里设置了食品柜、文体用 品柜等，使员工有一个较好的工作、学习和生活环境。此外，我们 对班组成员过生日或子女考上大学、婚嫁等送去祝福，使每位班组 成员都能感受到家一般的温暖。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3