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第 一 章 信 息 系 统 概 述 信息系统工程 1. 信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、 规划、 建设、应用、维护几个阶段。 2. 信息系统工程的内容 ： （1）信息 网络系统 （2）信息 资源 系统 （3）信息 应用 系统（必会） 信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会） 1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2 ）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d) 系统 实施 e) 系统 验收 3 ）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护 的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4 ）消亡阶段 （4）信息系统的开发方法： 1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一） 2 ）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型 3 ）面向对象的方法 信息化的发展 国家信息化体系的要素 国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化 人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会） 国家信息化体系六要素关系图 电子政务 2. 电子政务的内容： （1）政府间的电子政务（ G TO G） (2) 政府对企业的电子政务（ G TO B） (3) 政府对公民的电子政务（ G TO C） （4）政府对公务员（ G TO E） 企业信息化 1．企业资源计划（ ERP）重点，必会 （1）概念： ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采 购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最 佳资源组合，使企业利润最大化 （2）ERP 的特点： 1）统一 的集成系统 2 ）面向业务流程 的系统 3) 是模块化 可配置的 4 ）开放的 2. 客户关系管理（ CRM）必会 CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最 有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪 些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客 户需要更高的成本。（ 80,20 原则） CMR三要点： 客户，关系，管理 CRM系统准确定位 ：注重提高 客户的满意度 的同时，一定要把 帮助企业提高获取利润 的 能力作为重要指标。 CRM系统准确定位 ：注重提高 客户的满意度 的同时，一定要把 帮助企业提高获取利润 的 能力作为重要指标。 4. 供应链管理（ SCM） 根据网状结构分类： V 型，A 型，T 型 5. 电子商务（必会） (2). 电子商务的对象 1）企业间的电子商务（ B2B）2) 企业与消费者（ B2C） 3) 消费者与消费者（ C2C）4) 政府部门与企业（ G2C） 6. 商业智能 （1）商业智能关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进 行清理， 以保证数据的正确性。 ETL过程：经过抽取 （extraction ）、转换 （transformation ） 和装载（ load）的过程（ P49） 2 ）数据 ETL: 数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多 维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少 海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。 3 ）主要的商业智能工具： BO,COGNOS和 BRIO 第二章信息系统服务管理 2. 究其原因：（了解） （1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因） （2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因） （3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身） （4）缺乏相应