客户服务人员KPI绩效量化考核.docx

总投诉数量100%100%100%100%100%100%100% 总投诉数量 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% . . 客户服务人员 KPI 绩效量化考核 1.1 客服部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI 指标 客户意见 反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 客户回访率 客户投诉 解决速度 客户投诉 解决满意率 大客户流失数 大客户回访次数 客户满意度 部门协作满意度 考核周期 月度 月度 月度 月度 月度 月/ 季/ 年 度 月/ 季/ 年 度 月/ 季/ 年 度 月/ 季/ 年 度 指标定义 / 公式 在标准时