现代商务礼仪工作规范资料.pdfVIP

礼仪工作手册 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的 微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也 许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、 沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作 为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高 个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为 xx 的服务宗旨，它充分地反映 了公司对每位 xx 员工的期望。作为一名 xx 人，我们的一言一行都 代表着 xx 的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到 xx 的 企业声誉，既使 xx 有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳， 恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司 对每位 xx 员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 xx 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强 沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个 月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的 xx 人。 礼仪工作手册 礼仪工作手册 目 录 礼仪工作手册 1. 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 1． ②双手按箭头方向做“拉” ①把手举到脸前： 的动作，一边想象笑的形 2. ②一边上提，一边使嘴 ①把手指放在嘴角并向 充满笑意。 礼仪工作手册 2. 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如 果你每天早起 5 分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天 的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [ 男职员 ] 男职员在仪表方面应注意以下事项： 礼仪工作手册 [ 女职员 ] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 礼仪工作手册 3. 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己