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能力是一种习惯积累 每一次我们看到别人那些真正解决问题的能力的展现， 其实不是一拍脑门子，或者眼前一亮，一个点子就出来那么 简单。在他看似简单的某个决定，或者某个决策的背后，其 实隐藏着他几十年来的各种知识、技能、观点、心得体会的 积累。文/ 古尔浪洼 ;微信号：古尔浪洼的方寸江湖 （ID:xllx01 ） 01 能力这种东西，说起来容易，衡量起来却很难。它似乎很容 易就可以感觉得到，但却很难被捕捉得住。平时，是很难评 判一个人的能力的，因为它无迹可寻，无法称量。当问题来 袭的时候，它又无处不在，在几乎每个行动细节上都会体现 出来。在处理一件事情的过程中，一个人往往需要进行一系 列的动作组合，才能搞得掂，这个时候，在他的每个动作细 节上，我们都能衡量出来他的所谓能力大小，我们往往就能 衡量出来能力素质来了。 关于这一点，最好的验证方式， 就是去观察一个人处理未知问题的整个过程，你可以从他的 点点滴滴中，体会到能力到底是个什么东西，它又是以什么 方式存在的。 02 我第一次对能力这个东西有真真切切地感受，是在 2000 年 的时候。 其时，我已经工作三年多，经受了相当的洗礼，也已经过了 见什么都惊奇，觉得了不起的土包子期，基本是到了见什么 都觉得不过尔尔的自以为时期。记得当时我已经任品质部主 任了，管着一大帮比我年龄还大的家伙，整天为他们的争执 做判断、调解，并且还要时不时给他们去做培训，这样，难 免也就培养了一点眼高于顶的毛病。正是在这个节骨眼上， 我职业生涯的第一个大危机爆发了。 03 那时候，公司的市场策略调整，正由内销型转向外销型。我 们缺乏外单和大生产的技术、 管理经验， 出口到欧洲的产品， 屡被退货，公司也屡遭索赔，日子过得非常痛苦。因为我是 品质部的头，几乎所有的部门都指责品质部门做得不好。我 顶着从业以来所面临得最大压力，每日都在紧张和恐惧中度 过。当然，其它部门的境况也好不到哪里去，几乎各个部门 的头也都天天忙在扑火救火上，可层出不穷的问题，如飞溅 的星火，怎么灭也灭不了，似乎随时都会蔓延成一场燎原的 大火，大家都焦头烂额，疲惫不堪。就在这样的危机时刻， 公司给我们空降了一位上司，总工，兼代理临时总经理。说 空降其实也不对，他是一位行业专家，以前给我们讲过课。 但讲课与解决实际问题是两码事。那时候，我们已经听了太 多的课，已经对听课这种事很不当回事了。果然，我们这位 上司空降之后的表现，似乎也不是那么的耀眼。 04 第一个让我们跌眼镜的是，他竟然没有像我们预料的那样， 大烧三把火，而是从源头开始梳理，在每日的会议上反复强 调“产品是设计和制造出来的， 不是检验出来的， 应该搞前期 控制，而不是后期把关。 他说得最多的两句话是： “要做稳定一致的产量，稳定一致的 质量，必须抓系统管理。”“点点滴滴，做深做细。”他更是将 很大一部分精力投入到了培训和教育上。他整理了很多教材， 从最基础的知识开始，给管理和技术人员不断上课培训。甚 至，他还伏案翻译了一些原材料的使用说明书， 发给我们看。 他的观点是：我们只有吃透最基础的东西，了解了客户的需 求和愿望，做出的产品才能满足客户的要求，订单才能源源 不断。 客户满意了， 订单自然就会有了。 他还发出了倡议， 说： “我们从现在开始，每个人选定一个目前公司质量上的一 个难题，思考、观察、分析，花一周时间重点攻克解决，先 解燃眉之急。如果从中发现重大的问题和有价值的课题，立 成项，深入研究，总结，写成论文，这样不但能解决实际问 题，也会不断提高我们分析、解决问题的能力。”有些“见过 世面”的对这位新总工兼代理总经理的上司很不屑，