贵宾接待工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 贵宾接待工作流程  贵宾接待流程(行政楼层)  目的  客户主任/值班经理要在大堂迎接全部入住百合酒店的重要贵宾,并伴随迎领他们到房间。  程序  注:大堂的客户主任/值班经理要通知酒店管理层及百合酒店行政廊的楼层侍者客人即将抵达。  要用客人的姓名称呼客人  (要说早上/下午/晚上好,先生/女士。欢迎光临百合酒店)  向客人做自我介绍并且迎领客人到百合酒店行政廊。  (要说我是琼,我可以伴随您到百合酒店行政廊登记吗)  当您伴随客人到电梯时,要向客人简要地介绍百合酒店行政廊的设施。  当您伴随客人走进电梯的期间,要告知客人房间号码以及客人入住的房间所在的楼层。并且告知客人在百合酒店行政廊登记后会伴随客人到房间。  (要说我们将到百合酒店行政廊办理登记手续和稍事休息,然后我会伴随您到您的房间)。假如客人想直接进房间就让客人在房间内登记并告知楼层侍者客人已经入住。  向客人简要地介绍(声音不要听起来象录音)饭店(餐厅,游泳池,百合酒店行政廊和营业时间)。  要请客人先进电梯。  (要说xx先生/女士您先请。)  在到达百合酒店行政廊时,要向楼层侍者介绍客人。  (要说xx先生/女士,请允许我给您介绍彼得,百合