客户关系管理制度范本.docx

客户关系管理制度 第一章 总则 第一条 适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设） . 第二条 目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高 客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。 第三条 原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章 组织管理 第四条 客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业