温泉度假旅游区管理手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 （9）收银主管岗位说明书 岗位名称 收银主管 所属部门 财务部 岗位编号 HS-GL-AD-009 直接上级 财务总监 直接下属 收银领班 岗位级别 主管级 晋升方向 岗位简述 督导温泉区收银员、前厅收银员、餐厅收银员、康乐收银员做好收银和宾客服务工作。 任职条件 == 自然条件：女，身体健康，相貌端正，精力充沛，22—30岁。 == 工作经历：有两年以上旅游旅游区业收银基层管理工作经验，熟悉前厅及各收银点运作程序。 == 文化程度：具有大专学历，具有一年以上旅游区收银管理经验。 == 语言水平：国语流利，中等水平英语知识，要求有熟练的英语会话能力。 == 能力要求：精通温泉旅游区收银工作程序和员工培训，熟悉收银各个环节之间的关系，并把发现收银管理中的问题，及时分析其原因，提出解决问题的办法。具有较强的组织能力和良好的人际关系，并善于协调收银、夜审、部门和客户的关系，及时催收帐款，防止和减少拖欠现象发生；并且要求掌握电脑记帐结算的工作程序。 == 基本素质：诚实可靠，廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，有较强的责任心和职业操守。 收银主管岗位职责 ==负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题。 == 配合审计解决挂帐客户结算，并将处理结果反馈给核数部。负责收帐的帐单复查工作。 == 负责检查收银领班的工作记录和交接班记录，检查所属员工的仪表仪容和日常工作的准备及工作程序的执行情况，不定时抽查收银员的备用金。 == 为收银员、外币兑换员安排工作班次，检查考勤记录。向财务总监报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况，解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。 == 经常与前厅接待主管、审计主管、房务经理和主管以及大堂值班经理保持联系，掌握客人的动向及付帐结算情况，以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。 == 解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障，负责与电脑维护员联系，随时检查清除电脑病毒，避免停机事故。 == 及时向总办和财务总监报告客人拖欠帐项的余额、时间，结算明细帐和解决措施。 == 负责各收银点POS机的维护和保养，负责POS机更新菜单价格。 == 配合资产财务部办公室协调各种帐单查询，解决收银员长、短款问题。 == 处理各岗位收银员的交班记录本、交班本所记录的问题。 == 当班时不断巡查各收银岗位，及时处理运作中的各项事宜，做好工作笔记。 == 负责收银岗位所有单据、办公用品、信用卡纸等日常用品检查及申购。 （10）收银领班岗位说明书 岗位名称 收银领班 所属部门 财务部 岗位编号 HS-GL-AD-010 直接上级 收银主管 直接下属 收银员 岗位级别 领班级 晋升方向 岗位简述 负责分管区域或当班期间收银事务处理。 任职条件 == 自然条件：女，身体健康，相貌端正，精力充沛，21—30岁。 == 工作经历：有一年以上旅游旅游区业收银员工作经验，熟悉前厅及各收银点运作程序。 == 文化程度：中专毕业以上学历或同等学历，具有一年以上旅游区计算机管理经验。要求有熟练的英语会话能力，英语达中级以上水平， == 语言水平：国语流利，中等水平英语知识。 == 能力要求：精通温泉旅游区各收银点工作程序和员工培训，熟悉收银各个环节之间的关系，并把发现收银管理中的问题，及时分析其原因，提出解决问题的办法，具备一定的宾客服务能力。 == 基本素质：诚实可靠，廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，有较强的责任心和职业操守。 收银领班岗位职责 == 直接对收银主管负责，协助完成本部门各项工作任务。 == 每日处理核数审核所记录的事项，并将处理结果反馈给核数部。 == 积极地按期完成上司规定的其他工作。对不能处理的问题要于当日及时向上司汇报，情况紧急的事项可直接呈财务总监或总办处理。 == 负责收银岗位内部公文的收发，对收银及时进行操作讲解、跟进落实。 == 负责收银岗位所有单据、办公用品、信用卡纸等日常用品检查及申购。 == 新入职的收银员进行一次系统全面的入职培训，包括旅游区统一的规章制度、各营业部门的规章制度、收银员规章和相关财务制度、电脑操作技术、信用卡结算技术、收银员报表编制方法、相应的岗位工作程序等