行政组织学期末复习4.docxVIP

PAGE PAGE # 第十章 行政组织的沟通 1、组织沟通 组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通 道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐 有序发展的行为和过程。 2、正式沟通 正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。 3、非正式沟通 非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟 通渠道。 4、单向沟通 单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情 感上都不要信息的反馈。 5、双向沟通 双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时 听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。 第十一章 行政组织学习 1、知识 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的资讯； 此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。 2、学习 学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。 3、组织学习 组织学习是指组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断 变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。 4、行政组织学习 行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进 行的系统化