公关口才讲义.pptxVIP

第17章 公关口才 （一）概念、特点、作用及原则 1.公共关系口才 指公关人员为达到 公共关系目标在传播活动 中有效运用口头语言表情 达意的能力。 2.公关口才的特点： ꢀꢀꢀꢀ公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热 情、庄重、幽默、委婉。 ꢀꢀꢀꢀ如：刘姥姥的公关口才 3.公关口才的作用 公关的主要功 能是信息传播、协调 关系、沟通心灵，塑 造形象。公关口才是 帮助完成公关功能， 促成实现公关目标的 制胜武器。   公关口才是市场经济中不可缺少的活动， 是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润 的手段。 常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸 之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、金 钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现 在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武 器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作 用已被推到惊人的高度。 4.公关口才的基本原则 （1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效 （二）公关协调沟通口才技巧 1.提问的口才技巧 2.答问的口才技巧 3.说服的口才技巧 4.赞扬的口才技巧 5.拒绝的口才技巧 6.批评的口才技巧 1.提问的口才技巧 (1)开门见山式。这是交谈中应用最广泛的一种直 接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去， 不纠缠于其他的细枝末节。如：某公司的公关人员按照 公关部经理的要求到销售部了