物业公司工程手册.pdfVIP

工程手册 一、工程服务 综合事务管理 值班交接班 工程数据分析 维修服务 ? 无电脑系统收费按以下程序操作： A、 支付现金的，工程人员将费用交财务部、将财务部签字确认的《有偿服务单》 及开具收费依据（客户联）交客服中心，由客服管理员将收费收据交客户。 B、 银行代扣款的，工程人员将《有偿服务单》交财务部签字确认，财务联交财务 部、客服联交客服中心；财务部在收取当月服务费时，一同收取有偿服务费。 ?有电脑系统收费按以下程序操作： A、 支付现金的，工程人员将费用及《有偿服务单》交客服中心处理。 B、 银行代扣的，工程人员将《有偿服务单》交客服中心处理。 A 、支付现金，工程人员将费用交分公司 / 管理处财务部，《工作联系单》注明有关 情况后返还客服中心；财务部出具收款收据，工程人员将收据转交给客户。 B 、按代扣的方式结算，工程人员将《工作联系单》注明有关情况后返还客服中心； 月底由工程主管 / 领班将《有偿服务单》汇总，送分公司 / 管理处财务部统一办理结算。 流程图如下： 房屋及设备修缮 ”住宅质量保证书”约定的保修期不足国家标准的 , 以国家标准为准 , 超过国家标准的 , 以”房屋质量保证书”为准 . ………………… ..A, 实施公共设施设备计划性大中修 , 须根据设备的使用年限及实际使用 状况综合确定 . ………………… ..B, 为提高设备运行稳定性 , 安全性 , 延长设备的使用寿命等维修 . ………………… ..C, 特种设备和技术含量较高的设备检测维修 , 须由专业公司执行检测并 出具鉴定报告 , 根据意见实施大 , 中修 …………………… .A, 设备出现异常故障 , 功能失效 , 技术参数达不到标定值 , 存在重大安全 隐患 . …………………… .B, 严重影响业主 / 非业主使用人生活或公共安全的隐患 / 故障的设备 , 均 匀执行紧急维修 . …………………… A, 经工程人员和专业公司双方确定的维修 , 由工程主管提出具体解决方 案 , 方案的内容应包括 ; 设备安装日期 , 使用时间 , 损坏程度 , 损坏原因及修复费用等信息 .. ………………… ..B, 实施维修必须明确是自行处理还是外包处理 , 自行维修 , 由工程主管组 织实施 . ………………… ..A, 属于内部责任 , 工程主管须一周内出具分析报告 , 并上报品质部 . ………………… ..B, 属于维修保养单位责任的 , 由对方承担维修责任 , 须事件发生后一周内 出具分析报告并采取相应的取证措施 . 工程用房管理规定 ”先断电 , 后灭火”原则 . 注意事项 : 1 1 1 用于操作的作业工具必须放置在指定的地方，且有工具名称说明或相应的操作程序说明。 房屋建筑巡视维护管理 、梁、板、墙） 质量标准： A：基础沉降在国标允许范围内。 B：承重结构无大的损伤及变形。 质量标准： A、无大面积积水现象。 B、无渗、漏水现象。 C、无起鼓、空洞现象。 每季检查墙面或瓷片有无损坏、脱落。 质量标准： A、无脱落、无损伤。 B、无渗、漏水。 质量标准： A、外观光滑平整，无锈蚀、松脱和弯曲断裂。 B、沿墙体及女儿墙面均匀分布，间距一致。 C、焊接口搭接不能小于 80mm。 质量标准： A、隐蔽性好，尽量与建筑物颜色一致。 B、建筑物避雷带引下线一般不得少于 4 条。 质量标准： A、接地线安装不得影响维修