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物业管理效劳实施方案
一、针对本工程特点提出的物业效劳的整体设想
金石·柏朗属于综合楼，入住业主以写字楼办公职员为主，
均接触过不同档次的专业化物业效劳， 为此，我们在办理入住手
续前提前向业主进展宣传与解释， 提前公示物业效劳容、 收费工
程、收费标准， 让业主了解我们物业效劳的宗旨 “用真心、真诚，
面对业主真实的要求〞。 为他们提供质价相符的效劳， 使物业保
值增值，为业主带来长期收益。特别是在日常效劳中，物业将效
劳理念设计、 工作方法贯穿到员工培训中， 并贯彻到我们的效劳
中，用我们的实际行动，让业主认可物业效劳，在业主的理解与
支持下，共同维护大厦的秩序，为业主营造“舒心、安心、出门
放心的物业环境〞。
因为前期开发商从整体战略角度出发在大楼销售阶段做过
物业费价格的承诺，物业公司必须严格执行先前承诺的收费标
准，以示开发商的诚信，并做好物业效劳，在未做承诺的收费项
上，调研周边同档次的大厦收费标准，制定合理的收费方案，做
到星级物业效劳， 普通合理的收费标准， 既让业主感到物超所值，
又要保证在正常运营后不能亏损。
管理到位，人员分工明确，缩编减员，加强培训，让员工一
身多能，一身多职，将缩编节省下来的经费发给在岗的员工，使
员工工资偏高于同等行业的收入， 让员工心甘情愿的满负荷、 多
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付出、多挣钱，稳定人心，离职率降低，节省培训本钱。
监视机制有条不紊， 按照制度、 规定、流程、标准进展检查、
指导、培训、考核，使运行机制顺畅化、透明化、公平化。
完善考核机制，制定完善、切实可行的考核机制，使其真正
起到奖勤罚懒的作用， 让奖罚拉开差距， 使员工真正有动力把工
作干好，提高工作效率。
二、组织架构与人员设置
针对本工程的特点，在组织机构设置上突出高效、低本钱、
综合使用人才的原那么， 实行一人兼多职， 充分发挥人员的综合
能力。由物业经理负责，下设客服综合主管、工程主管及安防主
管的直线管理模式。
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组织架构图
物业经理 1 人
客服综合主管 1 人 工程主管 1 人 安防主管 1 人
行 收 客 保 万 水 高 白 夜
政 费 服 洁 能 电 配 班 班
文 员 专 领 工 维 值 领 领
员 1 员 班 1 修 班 班 班
兼 人 2 1 人 2 3 1 1
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