物业项目运营管理工作六个方面.pdfVIP

物业项目运营管理工作六个方面 物业服务涉及到业主方方面面的需求 ，各项管理工作具有较强的针对性 、技术 性 ，优质的物业管理是吸引业主的法宝 ，是经营者创造经济效益的基础 ， 良好 的经营效益可以为物业提供资金的有力支持 ，物业以经营引导管理 、 以管理促 进经营 ，只有二者相互依托 ，融会贯通 ，才能在行业中立于不败之地 ，为了不 断取得良好的经济效益及社会效益 ，我们着重做好以下几方面的工作 ： 一 、明确年度目标 年度工作目标是全年工作的行动指南 ，盐城中心管理处根据总部统一部署 、结 合项目实际运行情况 ，主要围绕团队建设 、降本增效 、培训考核 、安全管理等 方面落实各项工作 ，进行细化分解 、不折不扣的全力推进 。打造团队 ，规范管 理 ，全面提升管理能力和物业品质 。 （一 ）、各部门负责人就强化 三标一体“ ”，夯实各业条线的基础工作 ，提高服 务品质 。树立 金鹰“ ”的品牌意识 ，建立企业文化传承机制 ，等目标任务与项目 签订了承诺书 ，细化到每周会议组织全员学习岗位标准 、工作要求 、操作流 程 ，行政人事部协助各部门开展 21 场专业培训 ，全面提高人员服务意识 、管理 能力 、专业技术能力 。 （二 ）、注重团队建设 ，完善考核体系 ,加强骨干交流 ，搭建成长平台 ，制定了 物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案 ，各班长级的电脑文档考核标 准 ，进一步提高大家的工作积极性 ，保持核心团队相对稳定性 ，简化流程 ，提 高工作效率 。 （三 ）、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护 ，落实不同季节的维保及 安全管理 ，确保设备运行完好率 ，持续对各电井的电流与温度检测 ，根据中心 服务需求 ，组织工程部门快速有效的完成业主报修任务 9293 件 ，建立各项应急 预案组织架构并按计划启动应急预案并组织演练 ，电梯困人救援 、防火疏散 、 抗洪防汛等演练工作 ，全面贯彻预防为主的要求 ，零事故安全运行 。 （四）、快速响应集团各项需求 ，促进组织 扁平化“ ”运行 。切实落实减员增效 工作 ，分 3 次梳理公司的架编 ，对大 、小物业的组织架编 ，拟定合并方案并组 织实施 ，确保平稳过渡 ；对保洁岗位进行合理优化 ，；会同南京凯恩特公司现 场勘查确认合理调整 。从多方位做好开源节流 、降本增效工作 ，实现节能降耗 指标 。 二 、强化沟通渠道 物业管理是过程化管理的服务行业 ，随着商业服务需求的提高和物业管理专业 化的进一步普及 ，运用合理的方法及技巧来沟通是物业人的基本技能 ， 良好的 人际关系也是物业管理工作成功的关键因素 ，强化沟通能力是贯彻落实服务措 施 、实现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障 。 （一 ）、我们每天每天都要面对形形色色的业主 ，而为他