如何做好网店售后服务.pdfVIP

如何做好网店售后服务 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务 会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实 用户 , 以后经常购买你店铺内的物品。 2. 做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观 念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该 建立一种 #8220; 真诚为客户服务 #8221; 的观念。 3. 服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在 #8220; 真诚为客户服务 #8221; 的指导下，问心无愧地做好 售后服务，相信一定会得到回报的。 4. 卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为 每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任 的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由 于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者 QQ （旺旺）信息，可 以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到 很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时 候注明，这样也方便你查寻。 3. 为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！ 建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 4. 由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你 的邮件。因此如果当你的顾客 2 天内没有回复你的邮件，你 可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。 三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第 一封成交确认邮件和 QQ （旺旺）消息，你可以运用更人性 化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子： 您好： 感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有 任何问题可以和我联系： QQxxxxxx 或者 xxx@( 卖 家电子邮件地址 )如果您是以一口价方式成交物品的， 本店铺 收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方 式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺 将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为： xxx 元（包括邮寄费用） 招行信息： xxxx xxxx xxxx 工行信息： xxxx xxxx xxxx #8230;#8230;#8230;#8230;. 如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我 们会款到马上发货，信息如下： 用户名： 真实姓名： 联系方式： 购买物品链接： 购买物品颜色规格： 收货人地址 / 邮编/ 姓名： 汇款银行： 汇款时间： 最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！ 店家： xxxx 日期： xxxx/xx/xx 四、买家款到详细记录 1. 网上购物的买家来自五湖四海， 使用的汇款方式不尽相同， 汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时 记录下买家关于汇款的相关内容，包括： 汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到， 一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心 随后安排及时发货。 买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常 使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。 买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就 是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使 手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一 封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。 可以参考以下例子： 您好： 很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关 于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已 经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作