微笑服务说课课件.pptxVIP

教 材 说 学 情 保 留 教材原有定位 教学内容深度 说 教 学 目 标 增 加 自主练习 说 教 法 调整 教学方式 礼貌服务 说 学 法 微笑服务 敬语 服务 真诚 服务 站立 服务 说 教 学 过 程 学 情 说 教 材 存在入门难、学习方法不得 当等问题；文化基础参差不 齐，自控力、实践力较弱。 学生 现状 说 教 学 目 标 说 教 法 思维活跃，喜欢实操；对理论 学习存在畏难情绪，较易接受 轻松愉快的学习方式。 学生 特点 说 学 法 说 教 学 过 程 说 教学目标 教 材 知识目标 1. 了解掌握微笑服务的基本知识 培养对微笑服务基本礼仪的实 说 学 情 能力目标 2. 际运用能力及独立思考、解决 问题的能力 说 教 法 培养认真学习的态度和探索 新知识的兴趣 增强自信心，鼓励主动传播 礼仪道德风范 情感目标 3. 说 学 法 说 教 教学重点: 掌握微笑的方法 ＊教具准备＊ ： 学 教学难点: 鼓励学生在实际当中恰当运用微笑礼仪 多媒体教学课件 ＆ 小镜子 过 程 说 教 材 教 法 说 学 情 引例法 演示法 说 教 学 目 标 目标行动导向 六步教学法 图示法 说 教 法 讲授法 说 教 学 过 程 说 教 材 学 法 说 学 情 说 教 学 目 标 说 教 法 说 教 学 过 程 说 教 材 学 法 说 学 情  理论联系实际 说 教 学 目 标 运用“