IT服务典范与IT服务品质.pptxVIP

FrontRange为客户建立IT效劳典范、提高IT效劳品质;FrontRange IT HelpDesk 效劳典范;ITIL＝Information Technology Infrastructure Library IT根底架构标准库 英国国家电脑局(CCTA )和英国商务部(OGC)于1980年开发的一套IT业界的效劳管理标准库。 它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和效劳进行有效管理的高质量方法。 涵盖IT效劳的规划、提供和支持效劳的质量管理 最正确实践的结晶〔Best Practices〕 IT效劳管理事实上的全球标准 ITIL是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT效劳管理；而是你实际做得怎么样！ 流程、方法论;5大运营流程 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理;5大运营流程的关联;FrontRange ITIL;市场调研及ITIL认证机构对ITSM的评价;FrontRange公司简介及产品家族;FrontRange SolutionsIT效劳管理公认的领航者;Who Is FrontRange Solutions?;在美国的一些客户… …;Stamford Hotel Chains;局部国内客户：;局部银行客户;FrontRange产品屡次获得重要的IT奖项;FrontRange