牙科诊所工作管理.pdfVIP

我们把口腔诊所的管理大致的分为以下三个主要方面： 行政管理、 医 疗管理、后勤管理。 一、行政管理包括：口腔医疗资源和人力资源管理、诊所一般 规章制度及各种管理制度、 诊所财务管理问题、 口腔医疗市场开发与 维护等方面的内容。 二、医疗管理：诊所的医疗管理包括患者管理、医疗质量管理 与控制、口腔医疗安全管理、程序管理等项内容。 三、后勤管理：包括诊所所有的医疗相关事务、后勤保障、诊 所外加工、医生继续教育及医务人员专业技术职称问题等。 口腔诊所运营管理是要解决如何使口腔诊所正常运转的问题； 即维持口腔诊所运转起来的原动力是什么？对这个问题的回答很明 确：是不断增加的患者资源。因此，要想维持口腔诊所的良性运转， 管理者在口腔诊所的运营管理中要紧紧抓住这个主线， 可以说患者是 诊所的生命和原动力。一般来讲口腔诊所主要是诊治口腔疾病的地 方。我们要做的是解决来诊患者的口腔疾患。 如果患者能够源源不断 的来诊，那么就不存在上述问题了。 现实是许多的口腔诊所， 尤其是新开业的口腔诊所， 开业以后 面临最大困扰就是患者来源的问题， 对于一些在国有医院工作许多年 且已经拥有一个数量巨大的患者群体的医生来讲， 这些可能不是首要 问题，要解决的首要问题和工作重点是如何管理好这个患者群。 对于 大多数的个体诊所管理者来说也必须先解决这个问题。 这是诊所运营 中的一个外部问题， 并不是诊所有医护人员， 有诊室和医疗设备就能 解决的问题。无论是新开业的诊所还是已经开业多年的老资格的著名 诊所。新的患者带着问题来，我们为他解决了病痛，新患者变成了老 患者。同时把对我们的医疗技术水平的褒贬评价也传播出去， 我们为 自己赢得了患者的赞誉而高兴、 自豪，同时也为我们由于水平和能力 的缺欠而未能把问题完美解决甚至是误诊和事故而自责、 遗憾。周而 复始，逐渐的我们在积累了自己诊所患者群体的同时也赢得患者赞扬 及在同行中的信誉。 这是自然积累的过程， 没有人能够打破这种循环。 我们希望通 过自身的努力在关键环节上加入我们的理念。 目的是追求更多更大的 患者群体和资源， 并在这一循环的过程中把我们的诊所建成名店。 树 立我们自己的品牌， 创出我们自己的名气来。 这恐怕是每一个开业医 生的夙愿吧。诊所通过加强宣传开发市场来争取到更多的患者资源， 同时宣传介绍自己的品牌， 维护我们的品牌和声誉。 因此我们需要制 定一套有针对性的市场开拓计划， 并对计划的每一个细节进行精确的 设计和谋划，与此同时还要求我们的诊所管理者学一些市场营销学和 营销策划方面的知识才能运筹帷幄决胜于千里之外。 口腔诊所的管理中患者管理是重中之重， 作为诊所的经营管理 者对这一点是有共识的。因此每一个诊所管理者都很重视患者的管 理，但是单纯的重视是不够的， 因为患者管理是诊所经营管理中的精 髓与核心。 对于一个口腔诊所来说，