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读懂客户的心理账户 20 世纪初，挪威有一个很穷的家庭，经常捉襟见肘。妈 妈总是告诉孩子们，她在市区的银行存了 500 英镑（那时是 个大数目）以备急需。每当家庭陷入宭境的时候，家里人就 会商量是否要取出妈妈在银行中存款，但是，最后他们总是 决定克服一时的困难，不去动用这些应急的积蓄。当孩子们 长大以后，妈妈告诉他们，她根本就没有所谓的 500 英镑的 银行存款。但是，正是这个精神理念，一次次地支撑着他们 渡过了难关。 长期以来 , 正统经济学一直以“理性人”为理论基础 , 通 过一个个精密的数学模型构筑起完美的理论体系，心理学家 卡尼曼将新经济从理性人带入了行为经济领域 , 从人自身的 心理特质、行为特征出发 , 去揭示影响选择行为的非理性心 理因素，其矛头直指正统经济学的逻辑基础——“理性人” 的假定。 定律一 : 看上去很美 实验一 : 现在有两杯哈根