加油员销售技巧.pdfVIP

加油员销售技巧 目录 一、销售技巧六要点 1．上岗之前调心态，良好心情促销售 2 ．引车动作有情感，前车别把后车挡 3 ．问候顾客要微笑，注意声音和语调 4 ．询问需求有学问，销售好坏有差别 5 ．加油过程巧沟通，聊天当中推商品 6 ．加完油后别忘谢，不加也别忘送别 二、销售技巧六要点详解 1. 怎样调整情绪 2. 怎样引车到位 3. 怎样问候顾客 4. 怎样询问需求 5. 怎样推介商品 6. 怎样送别顾客 三、常见问题回答要点 （回望历史早在 1998 年 成品油 市场就“开放”了，民企很多，但到 1999 年，国务院收回对 进口原油的权利。后来诸如神马油荒之类的。 。。都是因为民企没有原油可炼（他们的产能几 乎是实际的 10 倍）到了 2013 年以来，国务院以及国家 能源 局都下发文件赋予符合质量、 环 保 、安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质。十八届三中全会明确提出， “推 进水、 石油 、 天然气、 电力 、交通、电信等领域价格改革，放开竞争性环节价格。 ”这些都表 明，我国石油贸易体制改革正在逐步展开，而放开原油、成品油进口限制，是改革的关键一 步。 第一：废止 1999 年 5 月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序 意见的通知》 。2006 年，国家商务部颁布的《原油市场 管理 办法》和《成品油市场管理办法》 ， 对取得原油和成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新 的一整套执行办法。 第二 ：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油，并可在交易市场上流通，取消对成 品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。原油、成品油进口均可利用非国营贸易配 额管理，对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控，每年由国家商务部确定的进口 配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。所以说民营企业现在不仅资质合法，更重要的市 场战略地位也凸显出来） 1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足 3 ．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题 4 ．顾客使用加油 IC 卡有什么好处 （可能我们听到更多的是“私人” 加油站的名称）这都是在市场竞争中所产生的代名词。 四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则 2 ．处理顾客异议五步骤 前 言 现在，加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。但是，只要我 们提高服务水平，规范使用加油八步法，并在日常工作当中注意学习 和应用正确的销售技巧，不仅能够有效提高销量，而且还会把自己的 品牌打造出来。为此，我们专门组织师资，认真研究了加油服务过程 中的每个环节，总结归纳出销售技巧六要点，便于大家学习和灵活应 用，并编写了《加油员销售技巧》 ，供大家参考。 大家在阅读和使用的过程中，可能会发现，加油“八步法”怎么 变成销售“六要点”了仔细看下去就会发现，其实销售“六要点”就 贯穿于加油“八步法”之中，是“八步法”中销售环节的进一步深化。 由于我们时间紧，编写的内容不是很全面。希望大家在使用本销 售技巧的过程中，结合实践经验，提出宝贵意见，以便使进一步完善。 在编写本手册过程中，北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零 售管理处、非油品业务处和站长及加油员提出了许多好意见，在此表 示感谢。 云南曲靖亚华威企业管理有限公司 二○一七年二月 一、销售技巧六要点 通常，从顾客开车进站，加油员引车到位，见面问候，询问顾客 需求，加注油品，推介商品，到送别顾客，前后需要 4-8 分钟。其中 有六个环节，每个环节都不能小视，短的十几秒，长的几分钟，每个 环节都是在做销售，都与增加销量有关。要抓