房地产策划 零售业门店人员培训实务(上).docVIP

零售业门店人员培训实务(上) 刘威 在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进人员的职前训练 先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。 然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。 训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。 1.2老员工的训练 二、培训的规划 2.1培训内容 2.2培训时间 培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 采取集训的方式较易收效。 集训时间不要与营业高峰时间冲突。 2.3培训场所 集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。 2.4培训课程 课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。 欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。 事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。 2.5培训准备 预算报批 议程安排 场地布置 讲义资料 餐饮准备 人员接送 签到事宜 纪念品 事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。 集训日期 地点 报到时间 课程 纪律 个人携带用品 作息时间表 三、培训的实施 3.1门店人员对门店的意义? 形象代表 他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 沟通代表 他们是门店与消费者之间的信息